Tulossa pe 10.2. Informaatiolukutaidon etäkahvit

Aspa-ajokortti on PiKen oma, jokaiselle kirjastolaiselle suunnattu asiakaspalvelun palveluosaamisen paketti. Aspa-ajokortin eri osioissa asiakaspalvelua opiskellaan puheenvuorojen, työpajatyöskentelyn ja yhdessä tehtävien harjoitusten avulla. Osioiden tekstitetyt tallenteet, materiaalit ja tehtävät löytyvät Liboppi-oppimisalustalta omilta kurssialueiltaan. Niihin voi tutustua täysin itsenäisesti ja omaan tahtiin tai yhdessä kollegan kanssa. Yksittäisen valinnaisen osion tallenteet, materiaalit ja tehtävä vievät noin työpäivän verran aikaa. Ajokortin juuret ovat vuoden 2018 Aspahankkeessa ja sen Asiakaspalvelu PiKe-kirjastoissa -julkaisussa.


Aspa-ajokortin suoritusohjeet

  • Yhteisistä A-osioista valitaan A1 tai A2 (tai molemmat) sekä asiakaspalvelun tehtävävihko
  • Valinnaisista B-E -osioista valitaan vähintään yksi
  • Kun olet kerännyt merkinnät, täytä oheinen lomake
  • Muista kertoa esihenkilölle, kun saat ajokorttisi valmiiksi
  • Suorituksia seurataan ja kortin tekemisestä saa palkinnon
Tulostettava aspa-ajokortti.

LATAA JA TULOSTA OMA ASPA-AJOKORTTI TÄSTÄ

Ajokortin tehtyäni osaan

  • Kohdata erilaiset kirjaston käyttäjät yhdenvertaisesti ja edistää heidän esteetöntä, saavutettavaa ja turvallisempaa kirjastokokemusta
  • Palvella käyttäjiä monikanavaisesti lähdetuntemukseni, tiedonhankintataitojeni ja sisältöjen avaamisen asiantuntemukseni avulla
  • Sekä suunnitella että kehittää kirjaston palveluita ja tapahtumia käyttäjien muuttuvat tarpeet ja odotukset huomioiden

A – Asiakaspalvelu PiKe-kirjastoissa – valitse toinen yhteisistä osioista

Aspas-ajokortti A: Asiakaspalvelu PiKe-kirjastoissa

Aspa-ajokortti A1: Nuorten kohtaaminen ja yhdenvertainen kirjasto

  • Tavoitteena monikanavaisuus
  • Nuorten kohtaaminen
  • Yhdenvertainen kirjasto

Lisätiedot ja ilmoittautuminen tulossa myöhemmin.

Aspas-ajokortti A: Asiakaspalvelu PiKe-kirjastoissa

Aspa-ajokortti A2: Esteetön, saavutettava ja turvallisempi kirjasto

  • Tavoitteena monikanavaisuus
  • Esteettömyys ja saavutettavuus
  • Turvallisempi kirjasto

ASPA-tekoja. NYT! – PiKen aspa-ajokortin tehtävävihko

PiKen Aspa-ajokortin tehtävävihko

Pääset tästä tilaamaan oman painetun vihkosi tai lataamaan sähköisen julkaisun itsellesi.

B–E – valitse vähintään yksi valinnainen osio

Aspa-ajokortti B: Hyödynnä lähteitä ja hae tietoa verkosta

  • Kirjaston tiedonhaun perusteet
  • Yhteiset palvelut ja tiedonlähteet
  • Sosiaalinen media ja blogit

Aspa-ajokortti C: Suosittele sisältöjä ja kerro palveluista

  • Näin suosittelen kirjaston sisältöjä
  • Löydä omat vahvuutesi vinkkaajana
  • Kokoelmat esille houkuttelevasti

Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua

  • Asiakkaat mukaan kehittämiseen
  • Tapahtumat ja livelähetykset
  • Kumppanuudet ja markkinointi

Aspa-ajokortti E: Johda asiakaspalvelua ja tunnista odotukset

  • Asiakkaiden muuttuvat odotukset
  • Palautteen hyödyntäminen palvelun kehittämisessä
  • Ennakointi, sopeutumiskyky ja viestintä


Aspa-ajokortti valmis?

Pääset täyttämään ja tulostamaan valmiin aspa-ajokorttisi diplomin tästä linkistä. Akepike lähettää sinulle postia lomakkeen täytettyäsi.