Aspa-ajokortti on PiKen oma asiakaspalvelun opintokokonaisuus jokaisen PiKe-kirjaston asiakaspalveluun. Aspa-ajokortin eri osioissa asiakaspalvelua opiskellaan puheenvuorojen, työpajatyöskentelyn ja yhdessä tehtävien harjoitusten avulla. Yhteiset osiot toteutuvat Teams-tilaisuuksina ja valinnaiset osiot löytyvät kirjastolaisten yhteiseltä Liboppi-oppimisalustalta omina kursseinaan.
Aspa-ajokortin suoritusohjeet
- Pakollisesta A-osioista valitaan A1 tai A2 (tai molemmat) sekä asiakaspalvelun tehtävävihko
- Vaihtoehtoisista B-E -osioista valitaan vähintään yksi
- Kun olet kerännyt merkinnät, täytä oheinen lomake
- Muista kertoa esihenkilölle suorituksestasi
- Suorituksia seurataan ja kortin tekemisestä saa palkinnon
- Lisätiedot ja päivitetty ohjelma löytyvät tältä sivulta
LATAA JA TULOSTA OMA ASPA-AJOKORTTI TÄSTÄ
Ajokortin suoritettuani osaan
- Kohdata erilaiset kirjaston käyttäjät yhdenvertaisesti ja edistää heidän esteetöntä, saavutettavaa ja turvallisempaa kirjastokokemusta
- Palvella käyttäjiä monikanavaisesti lähdetuntemukseni, tiedonhankintataitojeni ja sisältöjen avaamisen asiantuntemukseni avulla
- Sekä suunnitella että kehittää kirjaston palveluita ja tapahtumia käyttäjien muuttuvat tarpeet ja odotukset huomioiden
A – Asiakaspalvelu PiKe-kirjastoissa – valitse toinen yhteisistä osioista
Aspa-ajokortti A1: Nuorten kohtaaminen ja yhdenvertainen kirjasto
- Työpäivän mittainen tilaisuus, kaksi kertaa kevätkaudella etämuodossa
- Tilaisuus on työpajamainen ja siihen voi osallistua vain livenä
- Sisältää seuraavat aiheet:
- Tavoitteena monikanavaisuus
- Nuorten kohtaaminen
- Yhdenvertainen kirjasto
Lisätiedot ja ilmoittautuminen tulossa myöhemmin.
Aspa-ajokortti A2: Esteetön, saavutettava ja turvallisempi kirjasto
- Työpäivän mittainen tilaisuus, kaksi kertaa syyskaudella etämuodossa
- Tilaisuus on työpajamainen ja siihen voi osallistua vain livenä
- Sisältää seuraavat aiheet:
- Tavoitteena monikanavaisuus
- Esteettömyys ja saavutettavuus
- Turvallisempi kirjasto
Lisätiedot ja ilmoittautuminen.
ASPA-tekoja. NYT! – PiKen aspa-ajokortin tehtävävihko
A-osioon kuuluu myös tehtävävihko, joka vie osion sisällöt käytännön työhön ja markkinoi ajokortin valinnaisia osia. Oheisella lomakkeella voit tilata itsellesi oman painetun aspavihkosi.
B–E – valitse yksi valinnainen osio
Valinnaisten osioiden tekstitetyt tallenteet, materiaalit ja tehtävät löytyvät Liboppi-oppimisalustalta omina kursseinaan. Niitä voi suorittaa täysin itsenäisesti, yhdessä kollegan kanssa tai syksystä 2022 alkaen myös opintopiirissä. Osion suorittaminen vie noin työpäivän verran aikaa.
Aspa-ajokortti B: Hyödynnä lähteitä ja hae tietoa verkosta
- Sisältää seuraavat aiheet:
- Kirjaston tiedonhaun perusteet
- Yhteiset palvelut ja tiedonlähteet
- Sosiaalinen media ja blogit
Lisätiedot ja Liboppi-oppimisalustalle ilmoittautuminen.
Aspa-ajokortti C: Suosittele sisältöjä ja kerro palveluista
- Sisältää seuraavat aiheet:
- Näin suosittelen kirjaston sisältöjä
- Löydä omat vahvuutesi vinkkaajana
- Kokoelmat esille houkuttelevasti
Lisätiedot ja Liboppi-oppimisalustalle ilmoittautuminen.
Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua
- Sisältää seuraavat aiheet:
- Asiakkaat mukaan kehittämiseen
- Tapahtumat ja livelähetykset
- Kumppanuudet ja markkinointi
Lisätiedot ja Liboppi-oppimisalustalle ilmoittautuminen.
Aspa-ajokortti E: Johda asiakaspalvelua ja tunnista odotukset
- Sisältää seuraavat aiheet:
- Asiakkaiden muuttuvat odotukset
- Palautteen hyödyntäminen palvelun kehittämisessä
- Ennakointi, sopeutumiskyky ja viestintä
Lisätiedot ja Liboppi-oppimisalustalle ilmoittautuminen.
Aspa-ajokortin suorituslomake
Suorituslomakkeen ja diplomin pääset täyttämään tästä linkistä. Akepike seuraa aktiivisesti suorituksia ja lähettää sinulle postia lomakkeen täytettyäsi.
Aspa-ajokortti -koulutukset
- Koulutukset
- Aspa-ajokortti
- Opiskelumateriaalit
- Ratkaisukahvit
- Tulevat koulutukset
Rajaa ajankohdan perusteella
