Aspa-ajokortti on PiKen oma, jokaiselle kirjastolaiselle suunnattu asiakaspalvelun palveluosaamisen paketti. Aspa-ajokortin eri osioissa asiakaspalvelua opiskellaan puheenvuorojen, työpajatyöskentelyn ja yhdessä tehtävien harjoitusten avulla. Osioiden tekstitetyt tallenteet, materiaalit ja tehtävät löytyvät Liboppi-oppimisalustalta omilta kurssialueiltaan. Niihin voi tutustua täysin itsenäisesti ja omaan tahtiin tai yhdessä kollegan kanssa. Yksittäisen valinnaisen osion tallenteet, materiaalit ja tehtävä vievät noin työpäivän verran aikaa. Ajokortin juuret ovat vuoden 2018 Aspahankkeessa ja sen Asiakaspalvelu PiKe-kirjastoissa -julkaisussa.
Aspa-ajokortin suoritusohjeet
- Yhteisistä A-osioista valitaan A1 tai A2 (tai molemmat) sekä asiakaspalvelun tehtävävihko
- Valinnaisista B-E -osioista valitaan vähintään yksi
- Kun olet kerännyt merkinnät, täytä oheinen lomake
- Muista kertoa esihenkilölle, kun saat ajokorttisi valmiiksi
- Suorituksia seurataan ja kortin tekemisestä saa palkinnon
LATAA JA TULOSTA OMA ASPA-AJOKORTTI TÄSTÄ
Ajokortin tehtyäni osaan
- Kohdata erilaiset kirjaston käyttäjät yhdenvertaisesti ja edistää heidän esteetöntä, saavutettavaa ja turvallisempaa kirjastokokemusta
- Palvella käyttäjiä monikanavaisesti lähdetuntemukseni, tiedonhankintataitojeni ja sisältöjen avaamisen asiantuntemukseni avulla
- Sekä suunnitella että kehittää kirjaston palveluita ja tapahtumia käyttäjien muuttuvat tarpeet ja odotukset huomioiden
A – Asiakaspalvelu PiKe-kirjastoissa – valitse toinen yhteisistä osioista
ASPA-tekoja. NYT! – PiKen aspa-ajokortin tehtävävihko
B–E – valitse vähintään yksi valinnainen osio
Aspa-ajokortti valmis?
Pääset täyttämään ja tulostamaan valmiin aspa-ajokorttisi diplomin tästä linkistä. Akepike lähettää sinulle postia lomakkeen täytettyäsi.