Aspa-ajokortti on PiKen oma asiakaspalvelun opintokokonaisuus jokaisen PiKe-kirjaston asiakaspalveluun. Aspa-ajokortin eri osioissa asiakaspalvelua opiskellaan puheenvuorojen, työpajatyöskentelyn ja yhdessä tehtävien harjoitusten avulla. Yhteiset osiot toteutuvat Teams-tilaisuuksina ja valinnaiset osiot löytyvät kirjastolaisten yhteiseltä Liboppi-oppimisalustalta omina kursseinaan.

Aspa-ajokortin suoritusohjeet

  • Pakollisesta A-osioista valitaan A1 tai A2 (tai molemmat) sekä asiakaspalvelun tehtävävihko
  • Vaihtoehtoisista B-E -osioista valitaan vähintään yksi
  • Kun olet kerännyt merkinnät, täytä oheinen lomake
  • Muista kertoa esihenkilölle suorituksestasi
  • Suorituksia seurataan ja kortin tekemisestä saa palkinnon
  • Lisätiedot ja päivitetty ohjelma löytyvät tältä sivulta

LATAA JA TULOSTA OMA ASPA-AJOKORTTI TÄSTÄ

Ajokortin suoritettuani osaan

  • Kohdata erilaiset kirjaston käyttäjät yhdenvertaisesti ja edistää heidän esteetöntä, saavutettavaa ja turvallisempaa kirjastokokemusta
  • Palvella käyttäjiä monikanavaisesti lähdetuntemukseni, tiedonhankintataitojeni ja sisältöjen avaamisen asiantuntemukseni avulla
  • Sekä suunnitella että kehittää kirjaston palveluita ja tapahtumia käyttäjien muuttuvat tarpeet ja odotukset huomioiden

A – Asiakaspalvelu PiKe-kirjastoissa – valitse toinen yhteisistä osioista

Aspas-ajokortti A: Asiakaspalvelu PiKe-kirjastoissa

Aspa-ajokortti A1: Nuorten kohtaaminen ja yhdenvertainen kirjasto

  • Työpäivän mittainen tilaisuus, kaksi kertaa kevätkaudella etämuodossa
  • Tilaisuus on työpajamainen ja siihen voi osallistua vain livenä
  • Sisältää seuraavat aiheet:
    1. Tavoitteena monikanavaisuus
    2. Nuorten kohtaaminen
    3. Yhdenvertainen kirjasto

Lisätiedot ja ilmoittautuminen tulossa myöhemmin.

Aspa-ajokortti A2: Esteetön, saavutettava ja turvallisempi kirjasto

  • Työpäivän mittainen tilaisuus, kaksi kertaa syyskaudella etämuodossa
  • Tilaisuus on työpajamainen ja siihen voi osallistua vain livenä
  • Sisältää seuraavat aiheet:
    1. Tavoitteena monikanavaisuus
    2. Esteettömyys ja saavutettavuus
    3. Turvallisempi kirjasto

Lisätiedot ja ilmoittautuminen.

ASPA-tekoja. NYT! – PiKen aspa-ajokortin tehtävävihko

A-osioon kuuluu myös tehtävävihko, joka vie osion sisällöt käytännön työhön ja markkinoi ajokortin valinnaisia osia. Oheisella lomakkeella voit tilata itsellesi oman painetun aspavihkosi.

B–E – valitse yksi valinnainen osio

Valinnaisten osioiden tekstitetyt tallenteet, materiaalit ja tehtävät löytyvät Liboppi-oppimisalustalta omina kursseinaan. Niitä voi suorittaa täysin itsenäisesti, yhdessä kollegan kanssa tai syksystä 2022 alkaen myös opintopiirissä. Osion suorittaminen vie noin työpäivän verran aikaa.

Aspa-ajokortti B: Hyödynnä lähteitä ja hae tietoa verkosta

  • Sisältää seuraavat aiheet:
    • Kirjaston tiedonhaun perusteet
    • Yhteiset palvelut ja tiedonlähteet
    • Sosiaalinen media ja blogit

Lisätiedot ja Liboppi-oppimisalustalle ilmoittautuminen.

Aspa-ajokortti C: Suosittele sisältöjä ja kerro palveluista

  • Sisältää seuraavat aiheet:
    • Näin suosittelen kirjaston sisältöjä
    • Löydä omat vahvuutesi vinkkaajana
    • Kokoelmat esille houkuttelevasti

Lisätiedot ja Liboppi-oppimisalustalle ilmoittautuminen.

Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua

  • Sisältää seuraavat aiheet:
    • Asiakkaat mukaan kehittämiseen
    • Tapahtumat ja livelähetykset
    • Kumppanuudet ja markkinointi

Lisätiedot ja Liboppi-oppimisalustalle ilmoittautuminen.

Aspa-ajokortti E: Johda asiakaspalvelua ja tunnista odotukset

  • Sisältää seuraavat aiheet:
    • Asiakkaiden muuttuvat odotukset
    • Palautteen hyödyntäminen palvelun kehittämisessä
    • Ennakointi, sopeutumiskyky ja viestintä

Lisätiedot ja Liboppi-oppimisalustalle ilmoittautuminen.


Aspa-ajokortin suorituslomake

Suorituslomakkeen ja diplomin pääset täyttämään tästä linkistä. Akepike seuraa aktiivisesti suorituksia ja lähettää sinulle postia lomakkeen täytettyäsi.

Aspa-ajokortti -koulutukset

Rajaa ajankohdan perusteella

Näytä lisää

Näytä vähemmän