Aspa-ajokortti

PiKe:n aspa-ajokortilla avaimet kirjaston asiakaspalveluun

Aspa-ajokortti on palveluosaamisen opintokokonaisuus, joka antaa avaimet jokaisen kirjaston asiakaspalveluun. Pakollisessa osiossa keskitytään nuorten kohtaamiseen, yhdenvertaisuuteen, saavutettavuuteen ja kirjastoon turvallisempana tilana. Vaihtoehtoisista osioista työntekijä voi valita tiedonhakuun, suositteluun, verkostoihin tai aspan johtamiseen keskittyvän osion. Kortin voi tietysti halutessaan suorittaa myös kokonaan.

Aspa-ajokortin suoritusohjeet

  • Pakollisesta A-osioista valitaan A1 tai A2 (tai molemmat)
  • Vaihtoehtoisista B-E -osioista valitaan yksi kokonaisuus
  • Kun olet kerännyt merkinnät, täytä lomake (tulossa tälle sivulle)
  • Muista kertoa esimiehelle suorituksestasi
  • Suorituksia seurataan ja kortin tekemisestä saa palkinnon
  • Lisätiedot ja päivitetty ohjelma löytyvät tältä sivulta
  • Kysy lisää: Salla Hyökki, projektisuunnittelija, salla.hyokki(at)tampere.fi

A – Asiakaspalvelu PiKe-kirjastoissa – valitse toinen näistä

Aspa-ajokortti A1: Nuorten kohtaaminen ja yhdenvertainen kirjasto

  • Työpäivän mittainen tilaisuus, tulossa kaksi kertaa keväällä 2021 etämuodossa
  • Tilaisuus on työpajamainen ja siihen voi osallistua vain livenä
  • Sisältää seuraavat aiheet:
    1. Tavoitteena monikanavaisuus
    2. Nuorten kohtaaminen
    3. Yhdenvertainen kirjasto

Lisätiedot ja ilmoittautuminen.

Aspa-ajokortti A2: Esteetön, saavutettava ja turvallisempi kirjasto

  • Työpäivän mittainen tilaisuus, tulossa kaksi kertaa syksyllä 2021 etämuodossa
  • Tilaisuus on työpajamainen ja siihen voi osallistua vain livenä
  • Sisältää seuraavat aiheet:
    1. Tavoitteena monikanavaisuus
    2. Esteettömyys ja saavutettavuus
    3. Turvallisempi kirjasto

Lisätiedot ja ilmoittautuminen tulossa.


B-E – Vaihtoehtoiset osiot – koulutus ja tehtävät Liboppissa – valitse yksi

Aspa-ajokortti B: Hyödynnä lähteitä ja hae tietoa verkosta

  • Työpäivän mittainen tilaisuus, tulossa livenä keväällä 2021
  • Tallenteet tulevat tekstitettyinä ja tehtävineen Liboppi-oppimisalustalle
  • Sisältää seuraavat aiheet:
    • Kirjaston tiedonhaun perusteet
    • Yhteiset palvelut ja tiedonlähteet
    • Sosiaalinen media ja blogit

Lisätiedot ja ilmoittautuminen tulossa.

Aspa-ajokortti C: Suosittele sisältöjä ja kerro palveluista

  • Työpäivän mittainen tilaisuus, tulossa livenä syksyllä 2021
  • Tallenteet tulevat tekstitettyinä ja tehtävineen Liboppi-oppimisalustalle
  • Sisältää seuraavat aiheet:
    • Näin suosittelen kirjaston sisältöjä
    • Löydä omat vahvuutesi vinkkaajana
    • Kokoelmat esille houkuttelevasti

Lisätiedot ja ilmoittautuminen tulossa.

Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua

  • Työpäivän mittainen tilaisuus, tulossa livenä syksyllä 2021
  • Tallenteet tulevat tekstitettyinä ja tehtävineen Liboppi-oppimisalustalle
  • Sisältää seuraavat aiheet:
    • Asiakkaat mukaan kehittämiseen
    • Tapahtumat ja livelähetykset
    • Kumppanuudet ja markkinointi

Lisätiedot ja ilmoittautuminen tulossa.

Aspa-ajokortti E: Johda asiakaspalvelua ja tunnista odotukset

  • Työpäivän mittainen tilaisuus, tulossa livenä syksyllä 2021
  • Tallenteet tulevat tekstitettyinä ja tehtävineen Liboppi-oppimisalustalle
  • Sisältää seuraavat aiheet:
    • Asiakkaiden muuttuvat odotukset
    • Palautteen hyödyntäminen palvelun kehittämisessä
    • Ennakointi, sopeutumiskyky ja viestintä

Lisätiedot ja ilmoittautuminen tulossa.