Aspa-ajokortti

PiKe:n aspa-ajokortilla avaimet kirjaston asiakaspalveluun

Aspa-ajokortti on palveluosaamisen opintokokonaisuus, joka antaa avaimet jokaisen kirjaston asiakaspalveluun. Pakollisessa osiossa keskitytään nuorten kohtaamiseen, yhdenvertaisuuteen, saavutettavuuteen ja kirjastoon turvallisempana tilana. Vaihtoehtoisista osioista työntekijä voi valita tiedonhakuun, suositteluun, verkostoihin tai aspan johtamiseen keskittyvän osion. Kortin voi tietysti halutessaan suorittaa myös kokonaan ja osiot haluamassaan järjestyksessä.

Aspa-ajokortti A | Aspa-ajokortti B | Aspa-ajokortti C | Aspa-ajokortti D | Aspa-ajokortti E | Aspa-ajokortin-suorituslomake

Aspa-ajokortin suoritusohjeet

  • Pakollisesta A-osioista valitaan A1 tai A2 (tai molemmat) sekä asiakaspalvelun tehtävävihko
  • Vaihtoehtoisista B-E -osioista valitaan vähintään yksi kokonaisuus
  • Kun olet kerännyt merkinnät, täytä oheinen lomake
  • Muista kertoa esihenkilölle suorituksestasi
  • Suorituksia seurataan ja kortin tekemisestä saa palkinnon
  • Lisätiedot ja päivitetty ohjelma löytyvät tältä sivulta
  • Kysy lisää: Juliaana Grahn, projektisuunnittelija, juliaana.grahn(at)tampere.fi

Ajokortin suoritettuani osaan

  • Kohdata erilaiset kirjaston käyttäjät yhdenvertaisesti ja edistää heidän esteetöntä, saavutettavaa ja turvallisempaa kirjastokokemusta
  • Palvella käyttäjiä monikanavaisesti lähdetuntemukseni, tiedonhankintataitojeni ja sisältöjen avaamisen asiantuntemukseni avulla
  • Sekä suunnitella että kehittää kirjaston palveluita ja tapahtumia käyttäjien muuttuvat tarpeet ja odotukset huomioiden

LATAA JA TULOSTA OMA ASPA-AJOKORTTI TÄSTÄ


Sisällöt ja ilmoittautuminen

A – Asiakaspalvelu PiKe-kirjastoissa – valitse toinen näistä

Aspa-ajokortti A1: Nuorten kohtaaminen ja yhdenvertainen kirjasto

  • Työpäivän mittainen tilaisuus, kaksi kertaa keväällä 2022 etämuodossa
  • Tilaisuus on työpajamainen ja siihen voi osallistua vain livenä
  • Sisältää seuraavat aiheet:
    1. Tavoitteena monikanavaisuus
    2. Nuorten kohtaaminen
    3. Yhdenvertainen kirjasto

Lisätiedot ja ilmoittautuminen.

Aspa-ajokortti A2: Esteetön, saavutettava ja turvallisempi kirjasto

  • Työpäivän mittainen tilaisuus, tulossa kaksi kertaa syksyllä 2022 etämuodossa
  • Tilaisuus on työpajamainen ja siihen voi osallistua vain livenä
  • Sisältää seuraavat aiheet:
    1. Tavoitteena monikanavaisuus
    2. Esteettömyys ja saavutettavuus
    3. Turvallisempi kirjasto

Lisätiedot ja ilmoittautuminen tulossa myöhemmin.

ASPA-tekoja. NYT! – PiKen aspa-ajokortin tehtävävihko

A-osioon kuuluu myös tehtävävihko, joka vie koulutustilaisuuksien sisällöt tehtäviensä avulla osaksi käytännön työtä ja markkinoi ajokortin valinnaisia osia. Vihon julkaisemisen jälkeen sitä toimitettiin syksyllä 2021 jokaiseen PiKe-kirjaston yksikköön, jotta jokaisella työntekijällä olisi mahdollisuus aloittaa aspa-ajokorttinsa suorittaminen. Oheisella lomakkeella voit tilata itsellesi oman painetun aspavihkosi, jos sinulla ei sellaista vielä ole.

Lisätiedot


B-E – Vaihtoehtoiset osiot – koulutus ja tehtävät Liboppissa – valitse yksi

Aspa-ajokortti B: Hyödynnä lähteitä ja hae tietoa verkosta

  • Työpäivän mittainen tilaisuus, livenä keväällä 2021
  • Vuonna 2022 suoritettavana tallenteet tekstitettyinä ja tehtävineen Liboppi-oppimisalustalla
  • Sisältää seuraavat aiheet:
    • Kirjaston tiedonhaun perusteet
    • Yhteiset palvelut ja tiedonlähteet
    • Sosiaalinen media ja blogit

Lisätiedot ja Liboppi-oppimisalustalle ilmoittautuminen.

Aspa-ajokortti C: Suosittele sisältöjä ja kerro palveluista

  • Työpäivän mittainen tilaisuus, livenä syksyllä 2021
  • Vuonna 2022 suoritettavana tallenteet tekstitettyinä ja tehtävineen Liboppi-oppimisalustalla
  • Sisältää seuraavat aiheet:
    • Näin suosittelen kirjaston sisältöjä
    • Löydä omat vahvuutesi vinkkaajana
    • Kokoelmat esille houkuttelevasti

Lisätiedot ja Liboppi-oppimisalustalle ilmoittautuminen.

Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua

  • Työpäivän mittainen tilaisuus, livenä syksyllä 2021
  • Vuonna 2022 suoritettavana tallenteet tekstitettyinä ja tehtävineen Liboppi-oppimisalustalla
  • Sisältää seuraavat aiheet:
    • Asiakkaat mukaan kehittämiseen
    • Tapahtumat ja livelähetykset
    • Kumppanuudet ja markkinointi

Lisätiedot ja Liboppi-oppimisalustalle ilmoittautuminen.

Aspa-ajokortti E: Johda asiakaspalvelua ja tunnista odotukset

  • Työpäivän mittainen tilaisuus, livenä syksyllä 2021
  • Vuonna 2022 suoritettavana tallenteet tekstitettyinä ja tehtävineen Liboppi-oppimisalustalla
  • Sisältää seuraavat aiheet:
    • Asiakkaiden muuttuvat odotukset
    • Palautteen hyödyntäminen palvelun kehittämisessä
    • Ennakointi, sopeutumiskyky ja viestintä

Lisätiedot ja Liboppi-oppimisalustalle ilmoittautuminen.

Aspa-ajokortin suorituslomake

Suorituslomakkeen ja diplomin pääset täyttämään tästä linkistä. Akepike seuraa aktiivisesti suorituksia ja lähettää sinulle postia lomakkeen täytettyäsi.