Aspa-ajokortti

PiKe:n aspa-ajokortilla avaimet kirjaston asiakaspalveluun

Aspa-ajokortti on palveluosaamisen opintokokonaisuus, joka antaa avaimet jokaisen kirjaston asiakaspalveluun. Pakollisessa osiossa keskitytään nuorten kohtaamiseen, yhdenvertaisuuteen, saavutettavuuteen ja kirjastoon turvallisempana tilana. Vaihtoehtoisista osioista työntekijä voi valita tiedonhakuun, suositteluun, verkostoihin tai aspan johtamiseen keskittyvän osion. Kortin voi tietysti halutessaan suorittaa myös kokonaan.

Aspa-ajokortti A | Aspa-ajokortti B | Aspa-ajokortti C | Aspa-ajokortti D | Aspa-ajokortti E | Aspa-ajokortin-suorituslomake

Aspa-ajokortin suoritusohjeet

  • Pakollisesta A-osioista valitaan A1 tai A2 (tai molemmat) sekä asiakaspalvelun tehtävävihko
  • Vaihtoehtoisista B-E -osioista valitaan vähintään yksi kokonaisuus
  • Kun olet kerännyt merkinnät, täytä oheinen lomake
  • Muista kertoa esimiehelle suorituksestasi
  • Suorituksia seurataan ja kortin tekemisestä saa palkinnon
  • Lisätiedot ja päivitetty ohjelma löytyvät tältä sivulta
  • Kysy lisää: Juliaana Grahn, projektisuunnittelija, juliaana.grahn(at)tampere.fi

Ajokortin suoritettuani osaan

  • Kohdata erilaiset kirjaston käyttäjät yhdenvertaisesti ja edistää heidän esteetöntä, saavutettavaa ja turvallisempaa kirjastokokemusta
  • Palvella käyttäjiä monikanavaisesti lähdetuntemukseni, tiedonhankintataitojeni ja sisältöjen avaamisen asiantuntemukseni avulla
  • Sekä suunnitella että kehittää kirjaston palveluita ja tapahtumia käyttäjien muuttuvat tarpeet ja odotukset huomioiden

LATAA JA TULOSTA OMA ASPA-AJOKORTTI TÄSTÄ


Sisällöt ja ilmoittautuminen

A – Asiakaspalvelu PiKe-kirjastoissa – valitse toinen näistä

Aspa-ajokortti A1: Nuorten kohtaaminen ja yhdenvertainen kirjasto

  • Työpäivän mittainen tilaisuus, kaksi kertaa keväällä 2021 etämuodossa
  • Tilaisuus on työpajamainen ja siihen voi osallistua vain livenä
  • Sisältää seuraavat aiheet:
    1. Tavoitteena monikanavaisuus
    2. Nuorten kohtaaminen
    3. Yhdenvertainen kirjasto

Lisätiedot ja ilmoittautuminen.

Aspa-ajokortti A2: Esteetön, saavutettava ja turvallisempi kirjasto

  • Työpäivän mittainen tilaisuus, tulossa kaksi kertaa syksyllä 2021 etämuodossa
  • Tilaisuus on työpajamainen ja siihen voi osallistua vain livenä
  • Sisältää seuraavat aiheet:
    1. Tavoitteena monikanavaisuus
    2. Esteettömyys ja saavutettavuus
    3. Turvallisempi kirjasto

Lisätiedot ja ilmoittautuminen.

ASPA-tekoja. NYT! – PiKen aspa-ajokortin tehtävävihko

A-osioon kuuluu myös tehtävävihko, joka vie koulutustilaisuuksien sisällöt tehtäviensä avulla osaksi käytännön työtä ja markkinoi ajokortin valinnaisia osia.

Lisätiedot


B-E – Vaihtoehtoiset osiot – koulutus ja tehtävät Liboppissa – valitse yksi

Aspa-ajokortti B: Hyödynnä lähteitä ja hae tietoa verkosta

  • Työpäivän mittainen tilaisuus, livenä keväällä 2021
  • Tallenteet tulevat tekstitettyinä ja tehtävineen Liboppi-oppimisalustalle
  • Sisältää seuraavat aiheet:
    • Kirjaston tiedonhaun perusteet
    • Yhteiset palvelut ja tiedonlähteet
    • Sosiaalinen media ja blogit

Lisätiedot ja ilmoittautuminen.

Lisätiedot ja Liboppi-oppimisalustalle ilmoittautuminen.

Aspa-ajokortti C: Suosittele sisältöjä ja kerro palveluista

  • Työpäivän mittainen tilaisuus, tulossa livenä syksyllä 2021
  • Tallenteet tulevat tekstitettyinä ja tehtävineen Liboppi-oppimisalustalle
  • Sisältää seuraavat aiheet:
    • Näin suosittelen kirjaston sisältöjä
    • Löydä omat vahvuutesi vinkkaajana
    • Kokoelmat esille houkuttelevasti

Lisätiedot ja ilmoittautuminen.

Lisätiedot ja Liboppi-oppimisalustalle ilmoittautuminen.

Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua

  • Työpäivän mittainen tilaisuus, tulossa livenä syksyllä 2021
  • Tallenteet tulevat tekstitettyinä ja tehtävineen Liboppi-oppimisalustalle
  • Sisältää seuraavat aiheet:
    • Asiakkaat mukaan kehittämiseen
    • Tapahtumat ja livelähetykset
    • Kumppanuudet ja markkinointi

Lisätiedot ja ilmoittautuminen tulossa.

Aspa-ajokortti E: Johda asiakaspalvelua ja tunnista odotukset

  • Työpäivän mittainen tilaisuus, tulossa livenä syksyllä 2021
  • Tallenteet tulevat tekstitettyinä ja tehtävineen Liboppi-oppimisalustalle
  • Sisältää seuraavat aiheet:
    • Asiakkaiden muuttuvat odotukset
    • Palautteen hyödyntäminen palvelun kehittämisessä
    • Ennakointi, sopeutumiskyky ja viestintä

Lisätiedot ja ilmoittautuminen tulossa.

Aspa-ajokortin suorituslomake

Suorituslomakkeen pääset täyttämään tästä linkistä. Palkinnon saat kuitenkin itsellesi vasta loppusyksystä 2021 alkaen.