Aspa-ajokortti on jokaiselle kirjastolaiselle suunnattu palveluosaamisen paketti

Aspa-ajokortti on palveluosaamisen opintokokonaisuus, joka antaa avaimet jokaisen kirjaston asiakaspalveluun. Pakollisessa osiossa keskitytään nuorten kohtaamiseen, yhdenvertaisuuteen, saavutettavuuteen ja kirjastoon turvallisempana tilana. Vaihtoehtoisista osioista työntekijä voi valita tiedonhakuun, suositteluun, verkostoihin tai aspan johtamiseen keskittyvän osion. Kortin voi halutessaan suorittaa myös kokonaan.

Tausta

Asiakaspalvelun ja asiakaslähtöisen ajattelun kehittäminen on ja tulee olemaan kehittämiskirjastotoiminnan ydintä. Digiajokortista saatujen hyvien kokemusten pohjalta lähdimme viime vuonna suunnittelemaan aspa-ajokorttia. Ajokorttia on suunnitteltu alusta lähtien osallistavasti ja ennakkoluulottomasti sekä jatkuvuutta painottaen. Rakennetta on puntaroitu akepiken tiimeissä, sisältöjä on peilattu kolmen vuoden aikana toteutettuihin oppimistilaisuuksiin ja sopivaa hybridimuotoa haettu etäoppimisen hyviin havaintoihin perustuen.

Tavoitteena on, että aspa-ajokortti tulee muodostamaan pysyvän, jatkuvan ja päivitettävän koulutustarjottimen PiKe-henkilökunnalle. Paketti sopii kaikille: uusille työntekijöille perehdytykseen ja kokeneille työntekijöille uuden oppimiseen.

Oppimissisältöjen tueksi keväällä 2021 valmistellaan akepikessä myös aspatekojen vihkoa, joka sisältää reseptivihon tapaisesti PiKe-kirjastojen ohjeet monikanavaiseen asiakkaan kohtaamiseen sekä vuorovaikutuksen vahvistamiseen.

Mistä löydän aspa-ajokortin jatkossa?

Ajantasainen tieto löytyy aspa-ajokortin omalta sivulta, jota päivitetään oppimistilaisuuksien varmistumisen myötä. Sivulle pääset tästä. Sivu löytyy myös akepiken etusivun yläpalkista.

Miltä aspa-ajokortti näyttää?

Aspa-ajokortin rakenne

A – Asiakaspalvelu PiKe-kirjastoissa – valitse toinen näistä

Aspa-ajokortti A1: Nuorten kohtaaminen ja yhdenvertainen kirjasto

• Sisältää seuraavat aiheet:
  1. Tavoitteena monikanavaisuus
  2. Nuorten kohtaaminen
  3. Yhdenvertainen kirjasto

Aspa-ajokortti A2: Esteetön, saavutettava ja turvallisempi kirjasto

• Sisältää seuraavat aiheet:
  1. Tavoitteena monikanavaisuus
  2. Esteettömyys ja saavutettavuus
  3. Turvallisempi kirjasto

B-E – Vaihtoehtoiset osiot – koulutus ja tehtävät Liboppissa – valitse yksi

Aspa-ajokortti B: Hyödynnä lähteitä ja hae tietoa verkosta

• Sisältää seuraavat aiheet:
  • Kirjaston tiedonhaun perusteet
  • Yhteiset palvelut ja tiedonlähteet
  • Sosiaalinen media ja blogit

Aspa-ajokortti C: Suosittele sisältöjä ja kerro palveluista

• Sisältää seuraavat aiheet:
  • Näin suosittelen kirjaston sisältöjä
  • Löydä omat vahvuutesi vinkkaajana
  • Kokoelmat esille houkuttelevasti

Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua

• Sisältää seuraavat aiheet:
  • Asiakkaat mukaan kehittämiseen
  • Tapahtumat ja livelähetykset
  • Kumppanuudet ja markkinointi

Aspa-ajokortti E: Johda asiakaspalvelua ja tunnista odotukset

• Sisältää seuraavat aiheet:
  • Asiakkaiden muuttuvat odotukset
  • Palautteen hyödyntäminen palvelun kehittämisessä
  • Ennakointi, sopeutumiskyky ja viestintä

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

PiKe:n aspa-ajokortin koulutuksia julkistetaan niiden valmistuessa aspa-ajokortin sivulla sekä löydät ne myös koulutuskalenterista. A-osion A1-osan tilaisuuden ilmoittautuminen avataan lähiviikkoina.

Lisätiedot:

Salla Hyökki
Projektisuunnittelija
salla.hyokki(at)tampere.fi

Jarkko Rikkilä
Koordinaattori
jarkko.rikkila(at)tampere.fi