Kirjastojen asiakaspalvelu on alusta alkaen ollut tärkeä osaamisen kehittämisen painotus Pirkanmaan ja Keski-Suomen kehittämiskirjastolle. Asiakaspalveluosaamiseen syventyvä aspa-ajokortti on ollut olemassa 2,5 vuoden ajan. Syyskuussa 2023 valmiita aspa-ajokortteja oli täydet 100 kappaletta! Millaista palautetta olemme saaneet ajokortin tehneiltä?
Kehittämiskirjasto kuuntelee alueen kirjastoammattilaisia herkällä korvalla. Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjastojen henkilöstöltä kysyttiin viime kesänä ajatuksia ja näkemyksiä Keskisuuressa akepike-kyselyssä. Kyselyn tuloksista kerrotaan tarkemmin koordinaattori Juliaana Grahnin kirjoittamassa raportissa. Kyselyyn kertyi yhteensä 84 vastausta Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjastoammattilaisilta. 64 vastaajaa vastasi kyselyn loppuun asti. Projektisuunnittelija Kaisa Palomäki puolestaan kokosi pikeboksi-raportin Keskisuuren kyselyn digiosaamiseen liittyvistä vastauksista sekä alueella kiertäneiden pikeboksien käytöstä.
Nykyisen ajokortin eri osioiden suoritusmäärät ja sanalliset palautteet kertovat, mitkä osa-alueista ovat hyödyllisiä pitää jollakin tavalla mukana tulevassa asiakaspalvelukoulutusten kokonaisuudessa. Näkökulmat aiheisiin on hyvä päivittää ja niiden sijoittelua eri teemojen alle on pohdittava.
Kriittistä palautetta on syytä kuunnella. Onko ajokorttimuotoinen suoritustapa vanhanaikainen? Pääsisikö asiakaspalvelun valtatielle kurvailemaan jo ennen virallista todistusta, jos sellainen hiukan holhoava mielikuva ajokortista tehtävävihkoineen jää? Millainen muoto toimisi paremmin, olisiko esimerkiksi tarjotinkokonaisuus helpommin lähestyttävä? Tarjottimelta voit poimia eri teemoista, mitä mielesi tekee ja mitä tarvitset. Toisaalta, kuinka saisimme tulevaisuudessa yhtä hyvin palautetta sisällöistä, kuin nykyisin saamme ajokortista pakollisine ja valinnaisine osioineen? Jonkinlaiset raamit tai ehdot kokonaisuudelle pitänee jatkossakin asettaa.
Libopissa olevat tehtävät ja tallenteet ovat olleet pidettyjä, sillä niihin voi tutustua joustavasti oman työn ohessa. Jatkossakin tallenteita varmasti tulee tarjolle, lähikoulutusten lisäksi. Arjen työkalut ja monen vastaajan peräänkuuluttama käytännönläheisyys on pidettävä mielessä tulevaa kokonaisuutta suunniteltaessa.
Aspa-ajokortin palautteista ja Keskisuuren kyselyn asiakaspalveluun ja aspa-ajokorttiin kohdistuneista vastauksista on koostettu erillinen Aspa-ajokortti-raportti. Saadun palautteen perusteella lähdemme lähdemme kehittämään ja uudistamaan Libopista löytyvää Aspa-ajokorttikokonaisuutta keväällä 2024.
Aspa-ajokortti-raportti löytyy kokonaisuudessaan täältä.
Otsikkona on käytetty kyselyn vapaasanapalautetta.