Tervetuloa oppimaan kohtaavasta asiakastyöstä! Tällä kurssilla pääset mukaan vuodesta 2024 alkaen Pirkanmaalla ja Keski-Suomessa kehitettyyn koulutuskokonaisuuteen. Me PiKe-kirjastoissa uskomme, että kokonaisuuden opeista on hyötyä myös muille alan ammattilaisille ympäri Suomen.
Kohtaavan asiakastyön tarjotin koostuu kirjastohenkilöstön ammattiosaamista vahvistavista asiakkaan kohtaamisen ja oman asiantuntijuuden perusteista. Näiden lisäksi kirjastohenkilöstö tarvitsee työssään tiedonhaun ja erilaisten tiedonlähteiden vahvaa ymmärrystä. Sisältöjen suositteleminen asiakkaille, aineistoihin pääsyn edistäminen ja lukutaitotyö tarvitsevat ohjaamisen, esillepanon ja vinkkauksen taitoja. Pohjimmiltaan kuntalaisille suunnattu hyvinvointia ja tapahtumia järjestävä kirjastopalvelu on parhaimmillaan, kun sitä kehitetään asiakasta kuunnellen ja yhdessä palvelujen kohderyhmien kanssa. Näistä osioista koostuu Kohtaavan asiakastyön kattaus.
Tallenteiden ja opiskelumateriaalien lisäksi kurssilta löydät myös pohdintatehtäviä sekä kurssilaisten yhteisen keskustelualueen hyvien käytäntöjen jakamiseen ja oppimisen tueksi. Kuhunkin osioon perehtyminen vie aikaa muutamasta tunnista yhteen työpäivään.
Tilaa kurssille liittymiseen tarvittava Libopin yleinen kurssiavain tällä lomakkeella. Valtakunnallinen kurssi on käytettävissäsi 31.12.2026 asti.
Huom. Pirkanmaan ja Keski-Suomen alueellinen kurssi on yhä käytettävissä tuttuun tapaan toiminta-alueemme kirjastoille.
Syksyn webinaarisarjassa jaetaan kirjastojen hyviä käytäntöjä
Tervetuloa mukaan myös syyslukukauden oppimista tukevaan webinaarisarjaan, jossa tutustumme kirjastotyön ytimessä olevaan asiakastyöhön eri näkökulmista, kohtaavan asiakastyön kurssisisältöjen teemoja seuraillen. Tilaisuuksissa on aina mukana myös puhujavieras Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjastoista kertomassa oman kirjastonsa hyvistä käytännöistä ja omasta oppimisestaan. Lisäksi pääset pohtimaan kurssin teemoja yhdessä muiden osallistujien kanssa. Tilaisuudet toteutetaan Teams-kokouksina tiistaisin klo 13–14.30 ja niistä julkaistaan koulutusilmoitukset kirjastoalan koulutuskalenterissa sekä osoitteessa akepike.fi.
- Ti 25.8.2026 klo 13–14.30: Asiakkaan kohtaaminen PiKe-kirjastoissa
- Ti 29.9.2026 klo 13–14.30: Me osaajina PiKe-kirjastoissa
- Ti 27.10.2026 klo 13–14.30: Onnistu tiedonhaussa ja löydä lähteitä
- Ti 24.11.2026 klo 13–14.30: Suosittele sisältöjä ja vaikuta
- Ti 15.12.2026 klo 13–14.30: Kuuntele asiakkaita ja luo yhteyksiä
Lisätiedot
Koordinaattori Pasi Kangas
Tampereen kaupunginkirjasto, alueellinen kehittämistehtävä
Puh. 040 800 7821 / S-posti: pasi.kangas(a)tampere.fi