Kuinka kaikki tuntisivat olonsa tervetulleiksi kirjastoon? Mitä erilaisille tiedostamattomille ennakkoluuloille voi tehdä ja kuinka niitä voi tunnistaa? Millaisia kuvitelmia ja tulkintoja asiakkailla voi olla kirjastosta? Entä millaista tukea kirjasto voi tarjota kotoutujalle? Tervetuloa mukaan keskustelemaan ja oppimaan lisää monikielisen asiakkaan kohtaamisesta kirjastossa.
Riitta Aromäki työskentelee kirjastonhoitajana Tampereen kaupunginkirjastossa ja vetää monikielisiä kirjastopalveluja kehittävää Monikieliset-tiimiä. Työssään Riitta esittelee kirjaston palveluja suomen kielen opiskelijoille, perehdyttää kirjaston kieliharjoittelijoita ja järjestää kirjaston Selkolukupiiriä, jossa suomea opiskelevat aikuiset lukevat kirjastossa selkokirjoja yhdessä muiden kieltä opiskelevien kanssa. Tässä webinaarissa Riitta kertoo työstään ja oivalluksistaan monikielisten asiakkaiden kohtaamisen parissa.
Näissä webinaareissa tutustumme syksyn 2026 aikana kirjastotyön ytimessä olevaan asiakastyöhön eri näkökulmista, Kohtaava asiakastyö PiKe-kirjastoissa -koulutuskokonaisuuden ja verkkokurssin sisältöjen teemoja seuraillen. Tilaisuuksissa on aina mukana puhujavieras Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjastoista kertomassa oman kirjastonsa hyvistä käytännöistä ja omasta oppimisestaan. Webinaareissa pääset myös pohtimaan kurssin teemoja yhdessä muiden osallistujien kanssa.
Aika, paikka ja ilmoittautuminen
”Anteeksi, puhutko englantia?” Monikielisen asiakkaan kohtaaminen kirjastossa
Ti 25.8.2026
Klo 13.00–14.30
Teams ja Liboppi
Osallistu ilman ennakkoilmoittautumista oheen päivittyvästä Teams-kokouslinkistä. Kalenterikutsut lähetetään Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjastohenkilöstölle sähköpostitse.
Opiskelumateriaalit
Webinaari tallennetaan. Pääset katsomaan tallenteen ja tutustumaan esitysmateriaaleihin Kohtaava asiakastyö PiKe-kirjastoissa -verkkokurssilla Libopissa.
Kurssille pääsy edellyttää yleistä kurssiavainta, jonka pääset tilaamaan ohesta. Sama kurssiavain on käytössä kaikilla Liboppi-kursseilla.
Ohjelma
Klo 13.00 Tervetuloa mukaan! Kohtaavan asiakastyön tarjottimen esittely ja orientoituminen tilaisuuteen / Akepike
Klo 13.15 ”Anteeksi, puhutko englantia?” Monikielisen asiakkaan kohtaaminen kirjastossa / Riitta Aromäki, Tampereen kaupunginkirjasto
Klo 13.45 Kysymykset, kommentit ja yhteinen keskustelu
Klo 14.15 Näin liityt Kohtaava asiakastyö PiKe-kirjastoissa -kurssille Libopissa / Akepike
Klo 14.30 Kiitokset, opitun kertaus ja tilaisuuden päätös
Tilaisuus on osa Kohtaava asiakastyö PiKe-kirjastoissa -kokonaisuutta. Puheenvuoro-osuus tallennetaan Liboppiin, kuten muutkin kokonaisuuden sisällöt.
Kohtaava asiakastyö PiKe-kirjastoissa
Kohtaavan asiakastyön tarjotin koostuu kirjastohenkilöstön ammattiosaamista vahvistavista asiakkaan kohtaamisen ja oman asiantuntijuuden perusteista. Näiden lisäksi kirjastohenkilöstö tarvitsee työssään tiedonhaun ja erilaisten tiedonlähteiden vahvaa ymmärrystä. Sisältöjen suositteleminen asiakkaille, aineistoihin pääsyn edistäminen ja lukutaitotyö tarvitsevat ohjaamisen, esillepanon ja vinkkauksen taitoja. Pohjimmiltaan kuntalaisille suunnattu hyvinvointia ja tapahtumia järjestävä kirjastopalvelu on parhaimmillaan, kun sitä kehitetään asiakasta kuunnellen ja yhdessä palvelujen kohderyhmien kanssa. Näistä osioista koostuu Kohtaavan asiakastyön kattaus.
Kurssin oppisisällöistä saat ajantasaista tukea osaamisesi kehittymiseen muuttuvien asiakastyön tarpeiden mukaan. Kaikille yhteiset osiot koostuvat asiakkaan kohtaamisen ja oman asiantuntijuuden perusteista. Lisäksi voit perehtyä valinnaisiin osioihin työnkuvasi mukaan.
Akepiken liboppi-sivut
Ohesta löydät myös akepiken omat liboppi-sivut. Sivuille on koostettu tietoa palvelusta ja kaikille kursseille yhteisestä kurssiavaimesta, ohjeita ja tarjolla olevien kurssien suoralinkit.
Lisätiedot
Koordinaattori Pasi Kangas
Puh. 040 800 7821 / S-posti: pasi.kangas(a)tampere.fi
Tilaisuuden järjestää Tampereen kaupunginkirjasto. Tampereen kaupunginkirjastolla on alueellinen kehittämistehtävä Pirkanmaan ja Keski-Suomen alueella. Kuvat ja tunnelmat somessa, käytä tunnistetta: #akepike.