Suljettujen ovien takaa: etäpalvelun monet mahdollisuudet
Kirjastot ovat suljettuina eikä fyysistä aineistoa lainata. Haastavasta tilanteesta huolimatta asiakaspalvelu voi kuitenkin jatkua.
Asiakaspalvelu
Palveleva kirjasto näkyy – ideoita poikkeusajan asiakaspalveluun
Kun kirjaston ovet ovat suljettuna, on hyvä hetki hoitaa kokoelmaa ja tehdä rästitöitä. Kirjastojen tulisi kuitenkin ehdottomasti tarjota asiakaspalvelua, myös sulkuaikana.
Syteen vai someen? E-aineistojen mahdollisuuksista poikkeusaikana
Kiinnostavien sisältöjen tuottaminen someen sekä tarjolla olevien aineistojen markkinointi somen kautta on enemmän kuin perusteltua juuri tällä hetkellä.
Suunnittelutukea digihankkeen kirjastoille
Aiheuttavatko digikysymykset asiakaspalvelussa harmaita hiuksia? Suunnittelutuen tarkoitus on keskustella, ideoida, antaa vinkkejä ja innostaa digiasioiden pariin.
Digikysymykset kirjaston asiakaspalvelussa – heikoilla jäillä?
Ihminen tulee kirjastoon. Hän pyyhkii lumet jalkineistaan Lindströmin poikien vaihtamaan ovimattoon, ottaa lakin päästään ja kulkee kohti asiakaspalvelijaa. Hän kaivaa povitaskuaan, esiin ilmestyy uudehko älylaite tekonahkaisissa kansissaan.
Avoin, turvallinen ja yhdenvertainen kirjasto? To 31.10.
ESA-foorumin ohjelmassa puhutaan sosiaalisesta saavutettavuudesta ja työpajaillaan yhdenvertaisemman asiakaspalvelun eteen.
Uusin askelin esimiestyöhön 20.9. ja 29.10.
Koulutuksen tehtävänä on asiakaspalvelututkimuksen parannuskohteiden jalkauttaminen arkeen, johtamismuotoilun keinoin.
Palvelumuotoilun merkitys PiKe-kirjastojen asiakaskokemuksessa 16.5. TRE ja 22.5. JKL
Koulutuksen idea on pohtia konkreettisesti kirjastojen monikanavaista asiakaspalvelua ja reaalistaa palvelumuotoilua kehittämisprojekteina.
PiKe-uutiset 7/2018: Mitä tapahtuu seuraavaksi?
Tässä uutiskirjeessä luodaan katsaus tulevan uusin askelin kohtaamisiin -julkaisun sisältöön, ensi vuoden kärkihankkeeseen sekä kevään 2019 oppimistarjontaan.