Digituen verkostopäivät – yhteistyön siemeniä kylvämään
Syyskuussa järjestettävät digituen verkostopäivät ovat kirjastoille ja kuntien päättäjille sekä sidosryhmille suunnattuja keskustelu- ja koulutustilaisuuksia.
Asiakaspalvelu
Digiajokortilla juhannuksen viettoon – liftaa kyytiin!
Laaksojen liepeillä koivikkohaat ovat täydessä lehdessään, ja digiajokortin koulutusten suosio sekä suoritusten määrä on lennähtänyt kevään aikana lähes oksalle ylimmälle. PiKen digiajokortin aloittaneita eli digiä opastamaan –koulutuksen suorittaneita kirjastolaisia on tällä hetkellä 324 ja kortteja on ajettu valmiiksi asti jo 135. Kirjaston asiakaspalvelussa tarpeellisia digitaitoja on siis opiskeltu ahkerasti halki kesäisen Keski-Suomen ja Pirkanmaan. Jos …
Digiajokortilla juhannuksen viettoon – liftaa kyytiin! Lue lisää »
Ruoveden yhteinen digituki – jaettua vastuuta kuntalaisten digitaidoista
Ruovedellä kirjasto ja kunnan toimijat kantavat yhteistä vastuuta kuntalaisten digitaidoista aikaan ja tilanteeseen sopivalla tavalla.
Mitä selvisi PiKe-kirjastojen sulkuajan palvelukyselystä?
Kyselyn tavoitteena oli muodostaa kokonaiskuva tällä hetkellä poikkeusajassa käytössä olevista PiKe-kirjastojen asiakaspalvelukanavista, suunnitelluista etäpalveluista sekä näiden toteuttamiseen liittyvistä haasteista.
Suljettujen ovien takaa: etäpalvelun monet mahdollisuudet
Kirjastot ovat suljettuina eikä fyysistä aineistoa lainata. Haastavasta tilanteesta huolimatta asiakaspalvelu voi kuitenkin jatkua.
Palveleva kirjasto näkyy – ideoita poikkeusajan asiakaspalveluun
Kun kirjaston ovet ovat suljettuna, on hyvä hetki hoitaa kokoelmaa ja tehdä rästitöitä. Kirjastojen tulisi kuitenkin ehdottomasti tarjota asiakaspalvelua, myös sulkuaikana.
Syteen vai someen? E-aineistojen mahdollisuuksista poikkeusaikana
Kiinnostavien sisältöjen tuottaminen someen sekä tarjolla olevien aineistojen markkinointi somen kautta on enemmän kuin perusteltua juuri tällä hetkellä.
Suunnittelutukea digihankkeen kirjastoille
Aiheuttavatko digikysymykset asiakaspalvelussa harmaita hiuksia? Suunnittelutuen tarkoitus on keskustella, ideoida, antaa vinkkejä ja innostaa digiasioiden pariin.
Digikysymykset kirjaston asiakaspalvelussa – heikoilla jäillä?
Ihminen tulee kirjastoon. Hän pyyhkii lumet jalkineistaan Lindströmin poikien vaihtamaan ovimattoon, ottaa lakin päästään ja kulkee kohti asiakaspalvelijaa. Hän kaivaa povitaskuaan, esiin ilmestyy uudehko älylaite tekonahkaisissa kansissaan.
Avoin, turvallinen ja yhdenvertainen kirjasto? To 31.10.
ESA-foorumin ohjelmassa puhutaan sosiaalisesta saavutettavuudesta ja työpajaillaan yhdenvertaisemman asiakaspalvelun eteen.