Aspa-ajokortti A1: Nuorten kohtaaminen ja yhdenvertainen kirjasto

Kuvituskuva. Kuvassa piken aspa-ajokortin logo.

Aspa-ajokortin pakollisessa osiossa A tutustutaan asiakaspalvelun monikanavaisuuteen, yhdenvertaisuuteen ja pohditaan nuorten kohtaamiseen liittyviä asioita. Koulutuspäivä on pääasiassa työpajaluonteinen. Koulutus on perustason koulutus ja se antaa eväitä kirjaston asiakaspalvelussa toimimiseen.

Koulutuspäivät ovat:

Ti 23.3. klo 9.15 – 15.00, Teams HUOM! RYHMÄ TÄYNNÄ!
Ti 18.5. klo 9.15 – 15.00, Teams HUOM! RYHMÄ TÄYNNÄ!

Koulutuspäiviä on kaksi ja ne toteutetaan samansisältöisinä.
Koulutuspäivät toteutetaan kokonaisuutenaan pajatyöskentelynä, niitä ei tallenneta.

Max. 50 henkilöä/ päivä

Ilmoittautuminen täältä. HUOM! RYHMÄT TÄYNNÄ! Ilmoittautuminen päättyy viikkoa ennen koulutuksen ajankohtaa.

Ohjelma:

Klo 9.15-9.30 Hyvää huomenta! Päivän ohjelman läpikäynti.
Klo 9.30-9.50 Mitä on monikanavainen asiakaspalvelu kirjastotyössä?/ Akepike
Klo 9.50-10.00 Lyhyt tauko
Klo 10-12 Me ja ne – kuinka asemoitua asiakaspalvelussa tavalla, joka tuottaa yhdenvertaista palvelua?/Miriam Attias, Työyhteisösovittelun erityisosaaja, työnohjaaja, (yhteisö)sovittelija, kouluttaja (KM, YTM)

Me ja ne-ajattelu on meille kaikille tyypillistä. Se on inhimillinen ja elämään kuuluva asia, joka tapahtuu enemmän tai vähemmän tiedostamattomasti. Miten asiakaspalvelussa voi asemoitua tavalla, joka tekee palvelusta ”helposti lähestyttävän” kaikille ikään, etniseen taustaan, kieleen, uskontoon, kansalaisuuteen, seksuaaliseen suuntautumiseen, sukupuoli-identiteettiin tai toimintakykyyn katsomatta?

Työpajassa tutkitaan me ja ne-ajattelua ja siitä johtuvia vastakkainasetteluja, jotka haastavat toimintaympäristöä, kun identiteetit ovat politisoituneet. Tarkoitus on käydä läpi vastakkainasettelujen peruslainalaisuuksia, ja tutkia omaa roolia suhteessa ilmiöön. Lisäksi perehdytään siihen, mitä täytyy tunnistaa, että onnistuu tuottamaan yhdenvertaista palvelua.

Klo 12-13 Lounas

Klo 13-15 ”Katsotko vain minua, vai näetkö minut” – Kirjastot nuorten näkökulmasta/ Tuomas Puustinen, Vertzi- vapaaehtoistoiminnan asiantuntija, Nuorten Palvelu ry

  • Luento-osuus
    • Nuoruuden erityispiirteistä kehitys- ja ikävaiheena
    • Nuorten odotukset julkisissa tiloissa toimiselle
    • Nuorten kohtaaminen
    • Haastavien tilanteiden ennakoinnin ABC
  • Työpaja-osuus: ”Ongelmat eivät ratkea aina vain tarjoamalla uutta informaatiota vaan järjestelemällä uudelleen sitä, jonka olemme aina tienneet” Työskentelyä ohjaavat näkökulmat:
    • Vahvuudet – Missä olemme jo hyviä?
    • Haasteet – Mitkä ovat meidän haasteet?
    • Toisin tekemiset – Mitä voimme oppia toisiltamme? Mitä konkreettisia asioita voisimme tehdä toisin jo nyt?
  • Työskentelyn reflektointi
    • Palautteenanto webropol-kyselyn kautta
    • Yhteenveto ja lopetus

Klo 15 Koulutuspäivä päättyy

Lisätiedot:
Projektisuunnittelija Juliaana Grahn
+358 40 800 7821 / [email protected]

Kommentoi

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *