Vuonna 2021 täyteen bookattujen nuorten kohtaamisen ja yhdenvertaisen kirjaston koulutukset ovat täällä jälleen! Aspa-ajokortin pakollisessa osiossa A tutustutaan asiakaspalvelun monikanavaisuuteen painottuen nuorten kohtaamiseen ja yhdenvertaisuuteen (A1) TAI saavutettavuuteen ja turvallisuuteen (A2) - voit valita niiden välillä tai käydä molemmat. A-osion koulutuspäivät ovat työpajaluonteisia perustason koulutuksia ja ne antavat eväitä kirjaston asiakaspalvelussa toimimiseen. Koulutukset on suunnattu PiKe-alueen kirjastojen työntekijöille.

Aspa-ajokortti A1: Nuorten kohtaaminen ja yhdenvertainen kirjasto -suoralähetyspäivät 17.3. ja 19.5.2022

Tästä artikkelista löydät keväällä 2022 toteutettavat A1-osion tilaisuuksien tiedot. A2 on vuorossa jälleen syksyllä ja sen ilmoittautuminen avautuu ennen juhannusta. Yksittäiseen koulutuspäivään otetaan max. 50 henkilöä. A1-koulutuspäivät keväällä ovat:

To 17.3. klo 9.30 – 15.00, Teams
To 19.5. klo 9.30 – 15.00, Teams

Tuleeko tallenne?

Koulutuspäiviä on kaksi ja ne toteutetaan samansisältöisinä. Työskentely toteutuu pajatyöskentelynä. Tilaisuuksia ei siis tallenneta. 

Ilmoittautuminen

Ilmoittautumiseen pääset täältä (lomake avautuu uuteen välilehteen). Ilmoittautuminen to 19.5. tilaisuuteen päättyy viimeistään 5.5.2022 klo 16.00.

Jos joudut perumaan osallistumisesi, ilmoitathan siitä projektisuunnittelijalle. Koulutusten täytyttyä myös peruutuspaikkoja voi tiedustella myöhemmin projektisuunnittelijalta, mutta niitä ei varata etukäteen.

Ohjelma:

Klo 9.30-9.50 Hyvää aamupäivää! Päivän ohjelman läpikäynti. Mitä on monikanavainen asiakaspalvelu kirjastotyössä?/ Akepike
Klo 9.50-10.00 Lyhyt tauko
Klo 10-12 Me ja ne – kuinka asemoitua asiakaspalvelussa tavalla, joka tuottaa yhdenvertaista palvelua?/Miriam Attias, Työyhteisösovittelun erityisosaaja, työnohjaaja, (yhteisö)sovittelija, kouluttaja (KM, YTM)

Me ja ne-ajattelu on meille kaikille tyypillistä. Se on inhimillinen ja elämään kuuluva asia, joka tapahtuu enemmän tai vähemmän tiedostamattomasti. Miten asiakaspalvelussa voi asemoitua tavalla, joka tekee palvelusta ”helposti lähestyttävän” kaikille ikään, etniseen taustaan, kieleen, uskontoon, kansalaisuuteen, seksuaaliseen suuntautumiseen, sukupuoli-identiteettiin tai toimintakykyyn katsomatta?

Työpajassa tutkitaan me ja ne-ajattelua ja siitä johtuvia vastakkainasetteluja, jotka haastavat toimintaympäristöä, kun identiteetit ovat politisoituneet. Tarkoitus on käydä läpi vastakkainasettelujen peruslainalaisuuksia, ja tutkia omaa roolia suhteessa ilmiöön. Lisäksi perehdytään siihen, mitä täytyy tunnistaa, että onnistuu tuottamaan yhdenvertaista palvelua.

Klo 12-12.45 Lounas

Klo 12.45-14.45 ”Katsotko vain minua, vai näetkö minut” – Kirjastot nuorten näkökulmasta/ Tuomas Puustinen, Vertzi- vapaaehtoistoiminnan asiantuntija, Nuorten Palvelu ry

• Luento-osuus
  • Nuoruuden erityispiirteistä kehitys- ja ikävaiheena
  • Nuorten odotukset julkisissa tiloissa toimiselle
  • Nuorten kohtaaminen
  • Haastavien tilanteiden ennakoinnin ABC
• Työpajaosuus: ”Ongelmat eivät ratkea aina vain tarjoamalla uutta informaatiota vaan järjestelemällä uudelleen sitä, jonka olemme aina tienneet” Työskentelyä ohjaavat näkökulmat:
  • Vahvuudet – Missä olemme jo hyviä?
  • Haasteet – Mitkä ovat meidän haasteet?
  • Toisin tekemiset – Mitä voimme oppia toisiltamme? Mitä konkreettisia asioita voisimme tehdä toisin jo nyt?
• Työskentelyn reflektointi
  • Palautteenanto webropol-kyselyn kautta
  • Yhteenveto ja lopetus

Klo 14.45-15 Koulutuspäivän yhteenveto

Klo 15 Koulutuspäivä päättyy

Tilaisuuden järjestää Tampereen kaupunginkirjasto. Tampereen kaupunginkirjastolla on alueellinen kehittämistehtävä Pirkanmaan ja Keski-Suomen alueella. Kuvat ja tunnelmat somessa, käytä tunnistetta: #akepike.

Kysy lisää

Projektisuunnittelija Juliaana Grahn
+358 40 800 7821 / juliaana.grahn@tampere