PiKen osaajien asiakastyö-juttusarjassa syvennytään asiakkaan kohtaamiseen. Kysymme PiKen kohtaavan asiakastyön tarjottimen sisältöjä opiskelleiden kokemuksia ja ajatuksia kirjastossa tehtävän asiakastyön monipuolisuudesta. Mukaan pääset osallistumalla asiakkaan kohtaamisen koulutuksiin ja täyttämällä oheisen lomakkeen.
Kuka olet ja mitä teet?
Olen Syksy Siitari, kirjastovirkailija Äänekoskella. Teen vähän kaikenlaista minkä kimppuun vaan päästetään! Olen meidän nuorten- ja pelikirjastovirkailija, ja lisäksi teen tapahtumajuttuja, somea ja tiedotusta sekä tietenkin esa-asioita (esteettömyys- ja saavutettavuusverkoston innostamana!). Ja tietty kaikenlaista sekalaista sälää mitä kirjastotyöhön kivasti kuuluu!
Millaiselta kohtaavan asiakastyön oppimissisällöt ovat tuntuneet?
Sisällöt ovat tuntuneet mielenkiintoisilta, innostavilta ja hurjan tärkeiltä! Tarjotin on tosi laaja, mutta kannattaa rohkeasti napsia sieltä itseä kiinnostavat kohdat ja suositella työkavereille omia lemppareita. Itse suosittelisin Moninaiset asiakkaat ja yhdenvertainen kirjasto -koulutustallennetta ihan jokaiselle kirjastolaiselle!
Jaa meille hyvä asiakastyövinkkisi!
Älä pelkää vinkata asiakkaalle kirjaston palveluja hieman asian vierestäkin! Tuntuu, että kovin monelle tulee yllätyksenä kirjaston ”uudemmat” palvelut ja aineistot, esimerkiksi pelit ja Cineastin suoratoistoelokuvat. Pikainen vinkki ei vie kauaa kummankaan aikaa ja parhaimmillaan laajentaa asiakkaan kirjastonkäytön mahdollisuuksia!
Mikä on ollut kirjaston asiakastyöhön liittyvä tähtihetkesi?
Tähtihetkiäni ovat ehdottomasti onnistuneet vinkkaukset! Erityisesti mieleen on jäänyt yksi kasien genrevinkkaus, jota ennen oppilas oli kuulemma vannonut opettajalle, että hän ei mitään kirjaa aio lukea – mutta olikin sitten myöhemmin haksahtanut lukemaan vinkkaamani kirjan yhdeltä istumalta. Oli todella ihana kuulla, että oma vinkkaus herätti vastentahtoisessakin kiinnostuksen joka sitten palkittiin koukuttavalla lukukokemuksella!
Teksti ja kuva: Syksy Siitari