Jyväskylän kaupunginkirjaston Celia-osaajana kymmenisen vuotta toiminut kirjastovirkailija Jyrki Pärnänen sai kollegan vinkkaamana akepikeltä pyynnön kertoa työuransa aikana kertyneestä hiljaisesta tiedosta. Lue ohesta Jyrkin ajatuksia lukemisen apuvälineistä, digitaidoista ja kirjastopalvelujen yhdenvertaistamisesta Celia-osaamisen kautta!
Työtehtäväni Celian asiakasrekisteröijänä
Olen työskennellyt Celian asiakasrekisteröinnissä yli 10 vuotta. Tänä aikana olen rekisteröinyt suurimman osan Jyväskylän kaupunginkirjaston Celia-asiakkaista. Työni on sisältänyt paljon yhteydenottoja saavutettavuuskirjasto Celiaan asiakastilanteissa tai muuten selvittäen asioita. Työssäni on tärkeää olla perillä apuvälineistä ja mobiililaitteista. Asiakkaat osaavat neuvoa ja kertoa käyttämistään välineistä sekä sovelluksista, mikä on auttanut huomioimaan heidän tarpeensa paremmin ja kehittämään omaa osaamistani. Asiakkaan rekisteröinti on myös asiakkaan kohtaamista monikanavaisesti, samaa asiakasta ei välttämättä tapaa sähköpostin tai puhelimitse asioinnin ohella lainkaan fyysisesti kirjastossa.
Jyväskylä asiakaskohtaamisten ympäristönä ja osallisuuden merkitys
Jyväskylä tarjoaa moninaisia ja monikanavaisia asiakaskohtaamismahdollisuuksia. Kaupunki on aktiivinen ja monipuolinen, mikä tekee asiakastyöstä mielenkiintoista ja vaihtelevaa. Päädyin tekemisiin Celian kanssa IT-asioiden ja verkkokirjaston kehittymisen kautta. Osallisuus merkitsee minulle mahdollisuutta vaikuttaa ja olla osa yhteisöä, jossa voin jakaa kokemuksiani ja oppia uutta. Celia-yhteistyö on muuttunut aikojen saatossa. Aluksi ihmisillä oli luulo, että tiedän asiat valmiiksi, kuitenkin monesti opimme tilanteessa yhdessä. Jälkikäteen pystyy kertomaan kollegoillekin, mitä opastustilanteessa on tapahtunut ja kuinka tilanteessa on päästy etenemään.
Asiakkaiden moninaisuuden merkitys ja saavutettavammat kirjastopalvelut
Asiakkaiden moninaisuus on kirjastojen näkökulmasta erittäin tärkeää. Se rikastuttaa palveluita ja auttaa meitä ymmärtämään paremmin erilaisten asiakkaiden tarpeita. Koen, että jokaisella kirjastossa on vastuunsa ja riittävästi osaamista kohdata erilaisia asiakkaita. Tavoitammeko kirjastopalveluissa ne asiakkaat, jotka eniten hyötyisivät palveluista? Tämä on jatkuva kysymys, johon pyrimme löytämään vastauksia. Suurin haaveeni saavutettavammissa kirjastopalveluissa on samantyyppinen arkea edistävä alusta kuin Celianet, mutta monialustainen kysymys- ja vastauspalstoina sekä omien somemukautuksien kanssa. Asiakkaat voisivat olla yhteydessä toisiinsa samalla saavutettavalla sisältöalustalla, jossa mukana olisi myös pelejä, videoita ja tuoteosio avustuslaitteille.
Teksti Jyrki Pärnäsen haastattelun pohjalta: Juliaana Grahn
Akepiken Hiljaista tietoa ja sanomaa kirjastosta -konseptissa keskustellaan kirjastotyön ja osaamisen muuttumisesta Pirkanmaan ja Keski-Suomen erilaisten kirjastovaikuttajien työurien kautta. Hiljaisen tiedon luonteenkin mukaisesti tämän sarjan toteutusmuodot vaihtelevat kirjastovaikuttajan mukaan. Vieraita ovat tähän mennessä oleeti Tampereen kaupunginkirjaston pitkäaikainen kokoelmapäällikkö Maarit Helén, jonka haastattelun pääset katsomaan ohesta PiKen kirjastoklubin Youtube-kanavalla. sekä Tampereen kaupunginkirjaston läntisen alueen palvelupäällikkö Marjaana Meriläinen. Ole yhteydessä kehittämiskirjastoon, kun haluat olla osa Hiljaista tietoa ja sanomaa kirjastosta -sarjaa!