yhteistyö

Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua

Palvelumuotoilusta puhutaan, mutta kuinka se nyt liittyikään käytännön asiakaspalvelutyöhön kirjastoissa? Millaisiin kumppanuuksiin ja viestintään kannattaisi erityisesti panostaa suunniteltaessa asiakkaille tapahtumia ja muita sisältöjä? Muistanko varmasti painaa rec-nappia vai mitä muuta pitikään muistaa? Aspa-ajokortin valinnainen D-osio johdattaa pikeläiset takaisin ake-toiminnan aiempina vuosina käsiteltyihin asiakaslähtöisen palvelumuotoilun, tapahtumatuotannon sekä kirjastojen erilaisten kumppanuuksien ja yhteistyökuvioiden teemoihin. Päivässä käydään puheenvuorojen ja …

Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua Lue lisää »

Akepike-etäetiketti sai jatkoa! – Aiheena etätyöpajat pienryhmissä

Työpajat ovat tulleet jäädäkseen osaksi AKEPiKen koulutusten toteutustapoja. Erilaisine tehtävänantoineen työpajat syventävät koulutusten puheenvuoro-osuuksien sisältöjä ja tuovat niitä käytännönläheisesti testattavaksi pienessä, joskus tutussakin, porukassa ja ennen kaikkea sovitettavaksi osaksi omaa arkityöskentelyä. Työpajojen pienryhmätyöskentelyn ominaispiirteenä on myös esittäjän ja osallistujan roolien välisen rajan hälventyminen – jokainen työpajaan osallistuja on osaltaan vastuussa pienryhmänsä etenemisestä kohti työpajalle annettua …

Akepike-etäetiketti sai jatkoa! – Aiheena etätyöpajat pienryhmissä Lue lisää »