Kaikki sai alkunsa syksyllä 2020, kun Ikaalisten kirjastotoimenjohtaja Elina Pimiä vuorotteluvapaalta palattuaan mietti, kuinka näkymätön kirjasto oikeastaan on – huolimatta kaikesta toiminnastaan ja kuntalaisille tuottamastaan hyvinvoinnista.
Vuoden ensimmäisessä uutiskirjeessä luodaan pikainen silmäys siihen, mitä tapahtuikaan viime vuonna ja mitä on tulossa kevään aikana.
Miten voin hyödyntää palvelumuotoilua omassa kirjastossa ja työssäni? Tule mukaan helmikuussa käynnistyvään PiKen palvelumuotoiluryhmään.
Aspa-ajokortti E: Johda asiakaspalvelua ja tunnista odotukset -Liboppikurssi on nyt julkaistu. Sekä E-osion koulutuspäivään 8.12. osallistuneet että kurssia Liboppialustan kautta aloittavat, tervetuloa liittymään kurssille!
Miten tuen työntekijöitä asiakkaiden tarpeisiin vastaamisessa osana esihenkilötyötäni? Mistä kaikkialta pystyn löytämään signaaleja kirjastojen erilaisista merkityksistä avuksi palvelujen kehittämisessä? Entä miten erilaiset muutokset työssä ja monimutkaiset globaalit ilmiöt vaikuttavat omaan työhöni ja oppimiseeni? Muotoilun, asiakasymmärryksen ja asiakaspalvelun johtamisen teemoja päästään kirkastamaan AKEPiKen aiemmista tilaisuuksista ja tapahtumista tuttujen vetäjien johdolla.
Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua -Liboppikurssi on nyt julkaistu. Sekä D-osion koulutuspäivään 27.10. osallistuneet että kurssia Liboppialustan kautta aloittavat, tervetuloa liittymään kurssille! Kurssialueelta löytyvät kunkin esityksen tehtävät, esitysmateriaalit ja tallenteet. Kurssiavaimen ja liittymisohjeet saat tilattua itsellesi tällä lomakkeella. Aspa-ajokortin D-osio on kolmas valinnainen osio lähivuosien suuresta koulutuskokonaisuudesta, ASPA-ajokortista. Mahdollisimman monen toivotaan käyvän tämä perustason opintokokonaisuus monikanavaisesta …
Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua nyt myös Liboppi-kurssina Lue lisää »
Palvelumuotoilusta puhutaan, mutta kuinka se nyt liittyikään käytännön asiakaspalvelutyöhön kirjastoissa? Millaisiin kumppanuuksiin ja viestintään kannattaisi erityisesti panostaa suunniteltaessa asiakkaille tapahtumia ja muita sisältöjä? Muistanko varmasti painaa rec-nappia vai mitä muuta pitikään muistaa? Aspa-ajokortin valinnainen D-osio johdattaa pikeläiset takaisin ake-toiminnan aiempina vuosina käsiteltyihin asiakaslähtöisen palvelumuotoilun, tapahtumatuotannon sekä kirjastojen erilaisten kumppanuuksien ja yhteistyökuvioiden teemoihin. Päivässä käydään puheenvuorojen ja …
Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua Lue lisää »
Uuden kirjaston palveluiden esittely sekä suunnitteluprosessi ovat virtuaalivierailun aiheita.
Miten voin hyödyntää palvelumuotoilua omassa kirjastossa ja työssäni? Miten otan asiakkaat mukaan ideoimaan parempia kirjaston palveluita? Minkälaisilla työkaluilla ja menetelmillä asiakkaiden kanssa voidaan kehittää yhdessä?
Koulutuksen tehtävänä on asiakaspalvelututkimuksen parannuskohteiden jalkauttaminen arkeen, johtamismuotoilun keinoin.
