palvelumuotoilu

kuvituskuva, jossa kristalli ja aspaosion logo

Aspa-ajokortti E: Johda asiakaspalvelua ja tunnista odotukset

Miten tuen työntekijöitä asiakkaiden tarpeisiin vastaamisessa osana esihenkilötyötäni? Mistä kaikkialta pystyn löytämään signaaleja kirjastojen erilaisista merkityksistä avuksi palvelujen kehittämisessä? Entä miten erilaiset muutokset työssä ja monimutkaiset globaalit ilmiöt vaikuttavat omaan työhöni ja oppimiseeni? Muotoilun, asiakasymmärryksen ja asiakaspalvelun johtamisen teemoja päästään kirkastamaan AKEPiKen aiemmista tilaisuuksista ja tapahtumista tuttujen vetäjien johdolla.

Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua nyt myös Liboppi-kurssina

Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua -Liboppikurssi on nyt julkaistu. Sekä D-osion koulutuspäivään 27.10. osallistuneet että kurssia Liboppialustan kautta aloittavat, tervetuloa liittymään kurssille! Kurssialueelta löytyvät kunkin esityksen tehtävät, esitysmateriaalit ja tallenteet. Kurssiavaimen ja liittymisohjeet saat tilattua itsellesi tällä lomakkeella. Aspa-ajokortin D-osio on kolmas valinnainen osio lähivuosien suuresta koulutuskokonaisuudesta, ASPA-ajokortista. Mahdollisimman monen toivotaan käyvän tämä perustason opintokokonaisuus monikanavaisesta …

Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua nyt myös Liboppi-kurssina Lue lisää »

Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua

Palvelumuotoilusta puhutaan, mutta kuinka se nyt liittyikään käytännön asiakaspalvelutyöhön kirjastoissa? Millaisiin kumppanuuksiin ja viestintään kannattaisi erityisesti panostaa suunniteltaessa asiakkaille tapahtumia ja muita sisältöjä? Muistanko varmasti painaa rec-nappia vai mitä muuta pitikään muistaa? Aspa-ajokortin valinnainen D-osio johdattaa pikeläiset takaisin ake-toiminnan aiempina vuosina käsiteltyihin asiakaslähtöisen palvelumuotoilun, tapahtumatuotannon sekä kirjastojen erilaisten kumppanuuksien ja yhteistyökuvioiden teemoihin. Päivässä käydään puheenvuorojen ja …

Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua Lue lisää »