Virtuaalivierailu Herttoniemeen to 4.6.
Uuden kirjaston palveluiden esittely sekä suunnitteluprosessi ovat virtuaalivierailun aiheita.
palvelumuotoilu
Palvelumuotoilua kokeilemaan ti 11.2. ja ti 3.11.
Miten voin hyödyntää palvelumuotoilua omassa kirjastossa ja työssäni? Miten otan asiakkaat mukaan ideoimaan parempia kirjaston palveluita? Minkälaisilla työkaluilla ja menetelmillä asiakkaiden kanssa voidaan kehittää yhdessä?
Uusin askelin esimiestyöhön 20.9. ja 29.10.
Koulutuksen tehtävänä on asiakaspalvelututkimuksen parannuskohteiden jalkauttaminen arkeen, johtamismuotoilun keinoin.
Palvelumuotoilun merkitys PiKe-kirjastojen asiakaskokemuksessa 16.5. TRE ja 22.5. JKL
Koulutuksen idea on pohtia konkreettisesti kirjastojen monikanavaista asiakaspalvelua ja reaalistaa palvelumuotoilua kehittämisprojekteina.