monikanavaisuus Archives

Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua

24.09.2021 24.09.2021 / Kirjoittaja Juliaana / Aspa-ajokortti / Kommentoi

Palvelumuotoilusta puhutaan, mutta kuinka se nyt liittyikään käytännön asiakaspalvelutyöhön kirjastoissa? Millaisiin kumppanuuksiin ja viestintään kannattaisi erityisesti panostaa suunniteltaessa asiakkaille tapahtumia ja muita sisältöjä? Muistanko varmasti painaa rec-nappia vai mitä muuta pitikään muistaa? Aspa-ajokortin valinnainen D-osio johdattaa pikeläiset takaisin ake-toiminnan aiempina vuosina käsiteltyihin asiakaslähtöisen palvelumuotoilun, tapahtumatuotannon sekä kirjastojen erilaisten kumppanuuksien ja yhteistyökuvioiden teemoihin. Päivässä käydään puheenvuorojen ja …

Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua Lue lisää »

ASPA-tekoja. NYT! – PiKen Aspa-ajokortin tehtävävihko julkaistu

03.09.2021 03.09.2021 / Kirjoittaja Juliaana / Aspa-ajokortti / Kommentoi

PiKen Aspa-ajokortin tehtävävihko ASPA-tekoja. NYT! on julkaistu painetussa ja sähköisessä muodossa.

Tuttuja ja uusia palveluita sekä kuittitulostus ajateltuna uudelleen – Harjoittelijoiden kokemuksia kesältä 2021

02.09.2021 02.09.2021 / Kirjoittaja Juliaana / Blogi / Kommentoi

Tässä tekstissä Tampereen kaupunginkirjaston yliopistoharjoittelijat kertovat kokemuksiaan kesän 2021 työharjoittelustaan.

Aspa-ajokortti A2: Esteetön, saavutettava ja turvallisempi kirjasto

07.06.2021 26.07.2021 / Kirjoittaja Juliaana / Aspa-ajokortti / Kommentoi

Koetko, että monikanavaisen asiakaspalvelun eri ulottuvuudet ovat toki tärkeitä, mutta että nuorten kohtaaminen ei itsessään ihan ole sitä ydintä omassa asiakaspalvelutyössäsi? Vaihtoehtoisesti koetko monikanavaisen asiakaspalvelun eri tulokulmien (yhdenvertaisuuden, esteettömyyden ja saavutettavuuden sekä turvallisuuden) PiKe-kirjastoissa olevan niin tärkeitä, että et millään halua jättää väliin toista A-osion koulutusta? Tai jäikö sinulta yksinkertaisesti väliin mahdollisuus osallistua kevään A1-tilaisuuksiin? …

Aspa-ajokortti A2: Esteetön, saavutettava ja turvallisempi kirjasto Lue lisää »

Aspa-ajokortti B: Hyödynnä lähteitä ja hae tietoa verkosta nyt myös Liboppi-kurssina

17.05.2021 17.05.2021 / Kirjoittaja Juliaana / Aspa-ajokortti / 1 kommentti

Viime viikon perjantain päätteeksi julkaistiin Aspa-ajokortti B: Hyödynnä lähteitä ja hae tietoa verkosta -Liboppikurssi. Sekä B-osion koulutuspäivään 5.5. osallistuneet että kurssia Liboppialustan kautta aloittavat, tervetuloa liittymään kurssille! Kurssialueelta löytyvät kunkin esityksen tallenteet, esitysmateriaalit ja tehtävät. Kurssiavaimen ja liittymisohjeet saat tilattua itsellesi tällä lomakkeella. Aspa-ajokortin B-osio on ensimmäinen valinnainen osio tämän vuoden suuresta koulutuskokonaisuudesta, aspa-ajokortista. Mahdollisimman monen …

Aspa-ajokortti B: Hyödynnä lähteitä ja hae tietoa verkosta nyt myös Liboppi-kurssina Lue lisää »

PiKe-toiveuusinta – Kolme askelta, joiden avulla kirjastolaiset voivat parantaa maailmaa pe 4.12.

05.11.2020 05.11.2020 / Kirjoittaja Jarkko / Koulutukset / Kommentoi

Koulutuksessa puhutaan erittäin ajankohtaisista tiedon välittämiseen liittyvistä haasteista, kerrataan kirjastojen asiakaspalvelun monikanavaisuutta sekä pohditaan verkko- ja somekanavien tärkeyttä.

Mitä selvisi PiKe-kirjastojen sulkuajan palvelukyselystä?

28.04.2020 28.04.2020 / Kirjoittaja Jarkko / Uutiskirje / Kommentoi

Kyselyn tavoitteena oli muodostaa kokonaiskuva tällä hetkellä poikkeusajassa käytössä olevista PiKe-kirjastojen asiakaspalvelukanavista, suunnitelluista etäpalveluista sekä näiden toteuttamiseen liittyvistä haasteista.

kuvassa on valomainos jossa lukee: "everything is connected"

Suljettujen ovien takaa: etäpalvelun monet mahdollisuudet

06.04.2020 07.04.2020 / Kirjoittaja terhiturkia / Asiakaspalvelu / Kommentoi

Kirjastot ovat suljettuina eikä fyysistä aineistoa lainata. Haastavasta tilanteesta huolimatta asiakaspalvelu voi kuitenkin jatkua.

Kuvassa on lamppuja pimeydessä ja teksti "there is a light that never goes out"

Palveleva kirjasto näkyy – ideoita poikkeusajan asiakaspalveluun

31.03.2020 31.03.2020 / Kirjoittaja terhiturkia / Asiakaspalvelu / 1 kommentti

Kun kirjaston ovet ovat suljettuna, on hyvä hetki hoitaa kokoelmaa ja tehdä rästitöitä. Kirjastojen tulisi kuitenkin ehdottomasti tarjota asiakaspalvelua, myös sulkuaikana.

Kuvassa on vihreä ovi joka on lukittu ketjulla.

Syteen vai someen? E-aineistojen mahdollisuuksista poikkeusaikana

19.03.2020 19.03.2020 / Kirjoittaja terhiturkia / Blogi / Kommentoi

Kiinnostavien sisältöjen tuottaminen someen sekä tarjolla olevien aineistojen markkinointi somen kautta on enemmän kuin perusteltua juuri tällä hetkellä.