Nuoret, osallisuus ja kirjasto: kaikki videot ja viraaliset vinkit jatkoilta
Tästä artikkelista löydät foorumin esitysten tallenteet sekä yhteenvedon viraalisten jatkojen yhteisestä keskustelusta ja pienryhmätöistä.
Tästä artikkelista löydät foorumin esitysten tallenteet sekä yhteenvedon viraalisten jatkojen yhteisestä keskustelusta ja pienryhmätöistä.
Palvelumuotoilusta puhutaan, mutta kuinka se nyt liittyikään käytännön asiakaspalvelutyöhön kirjastoissa? Millaisiin kumppanuuksiin ja viestintään kannattaisi erityisesti panostaa suunniteltaessa asiakkaille tapahtumia ja muita sisältöjä? Muistanko varmasti painaa rec-nappia vai mitä muuta pitikään muistaa? Aspa-ajokortin valinnainen D-osio johdattaa pikeläiset takaisin ake-toiminnan aiempina vuosina käsiteltyihin asiakaslähtöisen palvelumuotoilun, tapahtumatuotannon sekä kirjastojen erilaisten kumppanuuksien ja yhteistyökuvioiden teemoihin. Päivässä käydään puheenvuorojen ja …
Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua Lue lisää »
PiKen Aspa-ajokortin tehtävävihko ASPA-tekoja. NYT! on julkaistu painetussa ja sähköisessä muodossa.
Tässä tekstissä Tampereen kaupunginkirjaston yliopistoharjoittelijat kertovat kokemuksiaan kesän 2021 työharjoittelustaan.
Koetko, että monikanavaisen asiakaspalvelun eri ulottuvuudet ovat toki tärkeitä, mutta että nuorten kohtaaminen ei itsessään ihan ole sitä ydintä omassa asiakaspalvelutyössäsi? Vaihtoehtoisesti koetko monikanavaisen asiakaspalvelun eri tulokulmien (yhdenvertaisuuden, esteettömyyden ja saavutettavuuden sekä turvallisuuden) PiKe-kirjastoissa olevan niin tärkeitä, että et millään halua jättää väliin toista A-osion koulutusta? Tai jäikö sinulta yksinkertaisesti väliin mahdollisuus osallistua kevään A1-tilaisuuksiin? …
Aspa-ajokortti A2: Esteetön, saavutettava ja turvallisempi kirjasto Lue lisää »
Viime viikon perjantain päätteeksi julkaistiin Aspa-ajokortti B: Hyödynnä lähteitä ja hae tietoa verkosta -Liboppikurssi. Sekä B-osion koulutuspäivään 5.5. osallistuneet että kurssia Liboppialustan kautta aloittavat, tervetuloa liittymään kurssille! Kurssialueelta löytyvät kunkin esityksen tallenteet, esitysmateriaalit ja tehtävät. Kurssiavaimen ja liittymisohjeet saat tilattua itsellesi tällä lomakkeella. Aspa-ajokortin B-osio on ensimmäinen valinnainen osio tämän vuoden suuresta koulutuskokonaisuudesta, aspa-ajokortista. Mahdollisimman monen …
Aspa-ajokortti B: Hyödynnä lähteitä ja hae tietoa verkosta nyt myös Liboppi-kurssina Lue lisää »
Koulutuksessa puhutaan erittäin ajankohtaisista tiedon välittämiseen liittyvistä haasteista, kerrataan kirjastojen asiakaspalvelun monikanavaisuutta sekä pohditaan verkko- ja somekanavien tärkeyttä.
Kyselyn tavoitteena oli muodostaa kokonaiskuva tällä hetkellä poikkeusajassa käytössä olevista PiKe-kirjastojen asiakaspalvelukanavista, suunnitelluista etäpalveluista sekä näiden toteuttamiseen liittyvistä haasteista.
Kirjastot ovat suljettuina eikä fyysistä aineistoa lainata. Haastavasta tilanteesta huolimatta asiakaspalvelu voi kuitenkin jatkua.
Kun kirjaston ovet ovat suljettuna, on hyvä hetki hoitaa kokoelmaa ja tehdä rästitöitä. Kirjastojen tulisi kuitenkin ehdottomasti tarjota asiakaspalvelua, myös sulkuaikana.