Kuuluuko kirjasto kaikille nyt ja tulevaisuudessa? Miten voisimme luoda entistä monimuotoisempaa kirjastopalvelua? Mitä hyötyjä monimuotoisuudesta ja eri kulttuuritaustojen huomioimisesta on kirjastojen työyhteisöille? Minkälaisia onnistumisia ja parannuskohteita kirjastojen monikulttuurinen työ pitää sisällään?
Palvelumuotoilusta puhutaan, mutta kuinka se nyt liittyikään käytännön asiakaspalvelutyöhön kirjastoissa? Millaisiin kumppanuuksiin ja viestintään kannattaisi erityisesti panostaa suunniteltaessa asiakkaille tapahtumia ja muita sisältöjä? Muistanko varmasti painaa rec-nappia vai mitä muuta pitikään muistaa? Aspa-ajokortin valinnainen D-osio johdattaa pikeläiset takaisin ake-toiminnan aiempina vuosina käsiteltyihin asiakaslähtöisen palvelumuotoilun, tapahtumatuotannon sekä kirjastojen erilaisten kumppanuuksien ja yhteistyökuvioiden teemoihin. Päivässä käydään puheenvuorojen ja …
Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua Lue lisää »
Tiivistyksiä ja nostoja luettavissa PiKe-asiakaspalvelututkimuksen tuloksista Asiakaspalveluhankkeen sivulla, jossa myös tutkimuksen koko yhteenveto luettavissa.
Tilaisuudessa kuullaan Kantar TNS:n kanssa yhteistyössä toteutetun asiakaskyselyn tuloksista ja se lähetetään myös Skypellä.
Innostus Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjastoissa kumpuaa esimerkiksi asiakkaista, kollegoista, työn monipuolisuudesta, löytämisen riemun näkemisestä ja vahvoista yhteisistä arvoista.
Miten me voisimme PiKe-alueella hyödyntää Alkon moninaisia kokemuksia asiakkaiden kohtaamisesta…?
