PiKe-uutiset 1/2021: Aspa-ajokortti ja akepiken ajankohtaiset
Tässä uutiskirjeessä kootusti asiaa esimerkiksi PiKe:n aspa-ajokortista ja kevään tilaisuuksista.
Asiakaspalvelu
Aspa-ajokortti on jokaiselle kirjastolaiselle suunnattu palveluosaamisen paketti
Aspa-ajokortti on palveluosaamisen opintokokonaisuus, joka antaa avaimet jokaisen kirjaston asiakaspalveluun. Pakollisessa osiossa keskitytään nuorten kohtaamiseen, yhdenvertaisuuteen, saavutettavuuteen ja kirjastoon turvallisempana tilana. Vaihtoehtoisista osioista työntekijä voi valita tiedonhakuun, suositteluun, verkostoihin tai aspan johtamiseen keskittyvän osion. Kortin voi halutessaan suorittaa myös kokonaan. Tausta Asiakaspalvelun ja asiakaslähtöisen ajattelun kehittäminen on ja tulee olemaan kehittämiskirjastotoiminnan ydintä. Digiajokortista saatujen hyvien …
Aspa-ajokortti on jokaiselle kirjastolaiselle suunnattu palveluosaamisen paketti Lue lisää »
PiKe-työasustepilotin havaintoja – tutustu nostoihin tai lue laaja raportti
Työasusteista on hyötyä työn tekemisessä, niillä on vaikutusta henkilöstön tunnistettavuuteen ja ne konkretisoivat asiakaspalvelijan työroolin.
Henkilöt ja yhteisöt tiedonhaussa to 11.2.
Oletko miettinyt, miten Šostakovitš kirjoitetaan? Mitä toimijatiedot ovat ja mitä niillä tarkoitetaan? Miten toimijatietoja voi käyttää kirjaston asiakaspalvelussa ja tiedonhaussa?
PiKe-toiveuusinta – Kolme askelta, joiden avulla kirjastolaiset voivat parantaa maailmaa pe 4.12.
Koulutuksessa puhutaan erittäin ajankohtaisista tiedon välittämiseen liittyvistä haasteista, kerrataan kirjastojen asiakaspalvelun monikanavaisuutta sekä pohditaan verkko- ja somekanavien tärkeyttä.
PiKe-uutiset 5/2020: Me uskomme osaamiseen!
Kehittämiskirjaston palvelutehtävä pyörähtää käyntiin luottavaisesti, vaikka kysymysmerkkejä onkin ilmassa. Koronavirustilanteen kehittyminen tulee mahdollisesti vaikuttamaan koulutusten järjestämiseen ja muotoon. Viime kevään pohjalta meillä on kuitenkin hyvä valmius siirtää tarvittaessa kaikki tilaisuudet ja opetussisällöt virtuaalisiin kanaviin. Tiedostamme tilanteen haastavuuden ja tulemme satsaamaan syksyllä opetuksen monimuotoisuuteen. Uskomme osaamiseen kehittämiseen! 3 + 1 tapaa osallistua Koulutuksiin, työpajoihin ja muihin …
Digituen verkostopäivät – yhteistyön siemeniä kylvämään
Syyskuussa järjestettävät digituen verkostopäivät ovat kirjastoille ja kuntien päättäjille sekä sidosryhmille suunnattuja keskustelu- ja koulutustilaisuuksia.
Digiajokortilla juhannuksen viettoon – liftaa kyytiin!
Laaksojen liepeillä koivikkohaat ovat täydessä lehdessään, ja digiajokortin koulutusten suosio sekä suoritusten määrä on lennähtänyt kevään aikana lähes oksalle ylimmälle. PiKen digiajokortin aloittaneita eli digiä opastamaan –koulutuksen suorittaneita kirjastolaisia on tällä hetkellä 324 ja kortteja on ajettu valmiiksi asti jo 135. Kirjaston asiakaspalvelussa tarpeellisia digitaitoja on siis opiskeltu ahkerasti halki kesäisen Keski-Suomen ja Pirkanmaan. Jos …
Digiajokortilla juhannuksen viettoon – liftaa kyytiin! Lue lisää »
Ruoveden yhteinen digituki – jaettua vastuuta kuntalaisten digitaidoista
Ruovedellä kirjasto ja kunnan toimijat kantavat yhteistä vastuuta kuntalaisten digitaidoista aikaan ja tilanteeseen sopivalla tavalla.
Mitä selvisi PiKe-kirjastojen sulkuajan palvelukyselystä?
Kyselyn tavoitteena oli muodostaa kokonaiskuva tällä hetkellä poikkeusajassa käytössä olevista PiKe-kirjastojen asiakaspalvelukanavista, suunnitelluista etäpalveluista sekä näiden toteuttamiseen liittyvistä haasteista.