Asiakaspalvelu

Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua nyt myös Liboppi-kurssina

28.10.2021 / Kirjoittaja / Aspa-ajokortti / Kommentoi

Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua -Liboppikurssi on nyt julkaistu. Sekä D-osion koulutuspäivään 27.10. osallistuneet että kurssia Liboppialustan kautta aloittavat, tervetuloa liittymään kurssille! Kurssialueelta löytyvät kunkin esityksen tehtävät, esitysmateriaalit ja tallenteet. Kurssiavaimen ja liittymisohjeet saat tilattua itsellesi tällä lomakkeella. Aspa-ajokortin D-osio on kolmas valinnainen osio lähivuosien suuresta koulutuskokonaisuudesta, ASPA-ajokortista. Mahdollisimman monen toivotaan käyvän tämä perustason opintokokonaisuus monikanavaisesta …

Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua nyt myös Liboppi-kurssina Lue lisää »

Aspa-ajokorttikoulutukset loka-marraskuussa 2021

01.10.2021 / Kirjoittaja / Koulutukset / Kommentoi

Tähän koulutusartikkeliin on koottu loka- ja marraskuun aikana suoritettavia aspa-ajokorttiosia. Lokakuussa on mahdollista suorittaa ajokortin valinnaisen D-osion esitysosuudet suoralähetyksenä ja tehtävät Libopissa. Tämän lisäksi pystyt suorittamaan Liboppi-oppimisalustalla muista Aspa-ajokortin valinnaisista osioista B- ja/tai D-osion. Kaikki Aspa-ajokorttiin liittyvät tulevat koulutukset ja tiedot valinnaisten osioiden Liboppi-toteutuksista syksyn 2021 aikana löytyvät sekä koulutuskalenterista että Aspa-ajokortin omalta sivulta. Vaikka …

Aspa-ajokorttikoulutukset loka-marraskuussa 2021 Lue lisää »

Aspa-ajokortti C: Suosittele sisältöjä ja kerro palveluista

07.09.2021 / Kirjoittaja / Aspa-ajokortti / 2 kommenttia

Koetko tulleesi kirjastoalalle kulttuurillisen tai sivistyksellisen kutsumuksen kautta ja haluat myös kirjaston käyttäjien muistavan kirjaston olevan muuallakin kuin kirjastotilassa? Entä etsitkö keinoja suositella sisältöjä ja kirjaston palveluja houkuttelevammin erilaisille kirjaston käyttäjille tai houkutella kirjastopalvelujen ääreen täysin uusia asiakkaita? Aspa-ajokortin valinnainen C-osio kokoaa yhteen osaamista kirjastopalvelujen ja sisältöjen esittelemisestä houkuttelevasti sekä asiakkaiden tarpeita vastaavasti, kirjastojen palvelujen ja …

Aspa-ajokortti C: Suosittele sisältöjä ja kerro palveluista Lue lisää »

Aspa-ajokortti A2: Esteetön, saavutettava ja turvallisempi kirjasto

26.07.2021 / Kirjoittaja / Aspa-ajokortti / Kommentoi

Koetko, että monikanavaisen asiakaspalvelun eri ulottuvuudet ovat toki tärkeitä, mutta että nuorten kohtaaminen ei itsessään ihan ole sitä ydintä omassa asiakaspalvelutyössäsi? Vaihtoehtoisesti koetko monikanavaisen asiakaspalvelun eri tulokulmien (yhdenvertaisuuden, esteettömyyden ja saavutettavuuden sekä turvallisuuden) PiKe-kirjastoissa olevan niin tärkeitä, että et millään halua jättää väliin toista A-osion koulutusta? Tai jäikö sinulta yksinkertaisesti väliin mahdollisuus osallistua kevään A1-tilaisuuksiin? …

Aspa-ajokortti A2: Esteetön, saavutettava ja turvallisempi kirjasto Lue lisää »

Aspa-ajokortti B: Hyödynnä lähteitä ja hae tietoa verkosta nyt myös Liboppi-kurssina

17.05.2021 / Kirjoittaja / Aspa-ajokortti / 3 kommenttia

Viime viikon perjantain päätteeksi julkaistiin Aspa-ajokortti B: Hyödynnä lähteitä ja hae tietoa verkosta -Liboppikurssi. Sekä B-osion koulutuspäivään 5.5. osallistuneet että kurssia Liboppialustan kautta aloittavat, tervetuloa liittymään kurssille! Kurssialueelta löytyvät kunkin esityksen tallenteet, esitysmateriaalit ja tehtävät. Kurssiavaimen ja liittymisohjeet saat tilattua itsellesi tällä lomakkeella. Aspa-ajokortin B-osio on ensimmäinen valinnainen osio tämän vuoden suuresta koulutuskokonaisuudesta, aspa-ajokortista. Mahdollisimman monen …

Aspa-ajokortti B: Hyödynnä lähteitä ja hae tietoa verkosta nyt myös Liboppi-kurssina Lue lisää »