Aspa-ajokortti E: Johda asiakaspalvelua ja tunnista odotukset -Liboppikurssi on nyt julkaistu. Sekä E-osion koulutuspäivään 8.12. osallistuneet että kurssia Liboppialustan kautta aloittavat, tervetuloa liittymään kurssille!
Tilaisuuden tallenteet löytyvät nyt YouTubesta. Miten voisimme paremmin kohdata moninaisuutta kirjastotyössä?
Kenelle ovet avautuvat, kun kirjastojen toimintaympäristö muuttuu? Miten voisimme paremmin kohdata moninaisuutta kirjastotyössä?
Palvelumuotoilusta puhutaan, mutta kuinka se nyt liittyikään käytännön asiakaspalvelutyöhön kirjastoissa? Millaisiin kumppanuuksiin ja viestintään kannattaisi erityisesti panostaa suunniteltaessa asiakkaille tapahtumia ja muita sisältöjä? Muistanko varmasti painaa rec-nappia vai mitä muuta pitikään muistaa? Aspa-ajokortin valinnainen D-osio johdattaa pikeläiset takaisin ake-toiminnan aiempina vuosina käsiteltyihin asiakaslähtöisen palvelumuotoilun, tapahtumatuotannon sekä kirjastojen erilaisten kumppanuuksien ja yhteistyökuvioiden teemoihin. Päivässä käydään puheenvuorojen ja …
Aspa-ajokortti D: Tunne asiakkaasi ja luo vuoropuhelua Lue lisää »
LAKEPIKE-kehittäjäfestarit tulevat taas! Kolmansien kehittäjäfestarien aihepiirit liittyvät työn muutokseen, työhyvinvointiin ja tulevaisuuden kirjasto-osaamiseen.
Artikkeli kokoaa yhteen huhtikuussa järjestetyn PiKen esafoorumin tuotokset, jossa henkilökunta pohti kirjastojen luonnetta turvallisempana tilana.
Koulutuksissa rakennetaan parempia sommitteluita ja asiakaslähtöisiä esillepanoja kirjastotilaan.
Koulutuksen idea on pohtia konkreettisesti kirjastojen monikanavaista asiakaspalvelua ja reaalistaa palvelumuotoilua kehittämisprojekteina.
