Kerro lyhyesti taustastasi ja missä kirjastoissa olet työelämäjaksolla?
Hei! Olen Anniina Tömäjärvi, nyt syksyllä jo neljännen vuoden informaatiotutkimuksen opiskelija täällä Tampereella. Informaatiotutkimuksen ohelle olen haalinut oikein huolella sivuaineita, joita ainakin tällä hetkellä ovat historia, kirjallisuustiede ja kriminologia. Harjoitteluni suoritin pääkirjasto Metsossa.
Minkälaisia ennakko-odotuksia sinulla oli työelämäjaksolle?
Edelliset kokemukseni kirjastotyöstä ovat olleet lyhyitä kesätöitä paljon pienemmissä kirjastoissa, joten lähinnä odotin mielenkiinnolla, miten Metson kokoisessa kirjastossa työskentely eroaa siitä. Näiden kesätöiden aikana työtehtäviini kuului lähinnä vain hyllytys, kirjojen muovitus ja korjaaminen sekä toisinaan asiakaspalvelu. Täällä Metsossa en ole muovittanut yhtäkään kirjaa, mutta tehtävää (ja asiakkaita) on kyllä riittänyt joskus ihan kiireeksi asti.
Mikä yllätti kirjastotyössä?
Yllättävintä mielestäni on ollut logistiikkatyön määrä. Varauksia tehdään valtavasti, joten myös varauksiin liittyvää logistiikkaa on paljon. Kuulemma varausten määrä on kohonnut korona-ajoista, ja sen kyllä huomaa myös asiakaspalvelun puolella. Metsossa tavaraa kulkee runsaasti.
Minunkin on pakko antaa myös se klassikkovastaus: yllättävää oli se, kuinka monipuolista työ tosiaan onkaan. Harjoittelijana sain todella kattavan perehdytyksen eri osa-alueista. Esimerkiksi kirjastossa tehtävästä demokratiatyöstä en tiennyt oikeastaan mitään ennen harjoittelua enkä oikeastaan tajunnut myöskään, kuinka paljon tapahtumia kirjastoissa järjestetään. Kuvailuun perehdyimme kolme päivää ja pääsimme itsekin kokeilemaan elokuvien, musiikin ja kirjojen kuvailua. Se oli mielestäni erittäin mielenkiintoista ja konkretisoi kaikelle kirjastotyölle tärkeän osan, joka oli lähinnä ollut minulle vain joku abstrakti ajatus.
Kieltämättä melko yllättävää oli myös se, kun Metson nettiyhteydet kaatuivat täysin noin minuutti ennen kirjaston aukeamista, eikä kirjastojärjestelmä toiminut ollenkaan. Keräilimme sitten asiakkaiden palautuksia kärryihin, joita oli lopulta kuusi suurta kärryllistä käsiteltävänä, kun nettiyhteys vihdoin palasi neljän tunnin päästä. Pääsinpähän ainakin näkemään varalainajärjestelmän käyttöä. Käsiteltävää aineistoa riittää.
Miten olet voinut hyödyntää omia vahvuuksia?
Harjoittelun aikana kenties hyödyllisintä minulle on ollut halukkuus kokeilla kaikenlaista ja oppia uutta, sillä miltei kaikkea pääsee tekemään ja kokeilemaan, jos vain tahtoa löytyy. Olen ollut pääasiassa asiakaspalvelun puolella, mutta olen päässyt osallistumaan esimerkiksi myös musiikkipuolen tapahtumiin (näin viimeisellä viikolla pääsin vielä kuvaajan rooliinkin), tekemään suosituslistoja verkkokirjastoon ja laatimaan aineistonäyttelyn. Ehdin hypätä vielä kirjastoauton kyytiinkin ja kävin koulukierroksella!
Lisäksi olen harjoittelun aikana saanut lisää varmuutta asiakaspalveluun, ja suurimmaksi osaksi asiakkaat ovat todella mukavia. Kirjallisuustieteiden opinnosta on myös ollut hyötyä asiakaspalvelussa. Harjoittelun aikana tein palautusalueelle piristävän dystopianäyttelyn.
Jos voisit muuttaa jotakin prosessia työssä, mitä se voisi olla?
Luultavasti tästä on jo puhuttu paljolti, mutta olisi erittäin kätevää, jos esimerkiksi myöhästymismaksut saisi kuitattua yhdellä järjestelmällä. Nyt asiakas täytyy rahastaa erikseen, ja sen jälkeen muistaa vielä kuitata maksut maksetuksi Aurorassa. Toivottavasti maksuprosessia saataisiin näin vielä joskus suoraviivaisemmaksi. Itse ainakin tarkistan nyt vähintään kolme kertaa, että muistin varmasti kuitata maksut maksetuksi.
Miten hyödynnät somea työelämäjaksosi aikana?
En ole oikeastaan sen kummemmin käyttänyt somea työtehtävissä, ellei verkkokirjastoa sellaiseksi lasketa. Somesta on kuitenkin toisinaan hyötyä myös aspassa esimerkiksi asiakkaan muistaessa vain kirjan kannen värin ja sen, että siitä on puhuttu paljon TikTokissa. Ja tietenkin myös tapahtumista, joissa olin mukana, viestittiin somessa, mutta senkin hoiti joku muu.
Miten kirjasto voisi palvella somessa/etänä paremmin?
Tämäkään ei varsinaisesti liity someen, mutta kenties verkkokirjastossa esimerkiksi kirjastokortin sähköinen hakemuslomake voisi olla yläpalkissa erillinen nappi. Tuntuu, että ohjesivun takaa asiakkaat eivät aina löydä kunnolla etsimäänsä.
Kirjaston someissa on mielestäni hyvin materiaalia, mutta toki voisi pohtia ns. nykynuorison kanavillekin siirtymistä. Lisäksi mielestäni on mahtavaa, että kotipalvelu mahdollistaa myös sellaisten henkilöiden asiakkuuden, jotka eivät enää kykene käymään paikan päällä!
Harjoittelijoiden kokemukset kesältä 2025 jatkuvat. Muista myös alkusyksystä julkaistava harjoittelijoiden jakso Tampereen kaupunginkirjaston Sielujen apteekki -podcastissa.