Millaiset kirjastotyön periaatteet, tilanteet, joustamisvarat ja kohtuulliset mukautukset kuuluvat yhdenvertaisesti toteutuvaan kirjastotyöhön? Keräsimme keväällä yhteen käyttösääntöjen ja yhdenvertaisen kohtelun kannalta haastavia kysymyksiä, joihin pääsemme tässä tilaisuudessa etsimään ratkaisuja aineiston korvaamisen, maksuasioiden, kohtuullistamisen rajojen ja esihenkilön tuella tehtävän harkinnan teemoissa.
Mukana tilaisuudessa on Kauniaisten kirjasto- ja kulttuuripäällikkö ja OTM Jaakko Tiinanen sekä esteettömyys- ja saavutettavuusosaamisen verkostomme puheenjohtajana toimiva kirjastonhoitaja Maria Rissanen ja palvelupäällikkö Ville-Pekka Nummi ohjaamassa keskustelua ja vertaistukea. Tilaisuuden tavoitteena on luoda keskustelua ja ymmärrystä siitä, millaiset joustamisvarat ovat mahdollisia yhdenvertaisesti toteutuvassa kirjastotyössä. Tilaisuudessa käydään läpi Helmet-kirjastojen joustoasiakkuusratkaisuja, yhdenvertaisuutta juridisesta näkökulmasta sekä keskustellaan ja luodaan pohjaa työyhteisöissä käytäville keskusteluille ja joustamisesta viestimiseen asiakkaalle.
Aika, paikka ja ilmoittautuminen
Säännöt, poikkeukset ja omantunnon äänet: asiakkaan kohtaamisen hallittua joustoa kirjastossa
Ti 23.9. klo 9-11
Etälähetys
Pääset liittymään tilaisuuteen ohesta. Kalenterikutsu toimitetaan sähköpostitse Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjastohenkilöstölle.
P.S. Muista myös AVIn järjestämä Kirjastotoimen lakiwebinaari: käyttökiellon antaminen kirjastossa 11.9.2025 klo 13-14. Lisätiedot ja ilmoittautuminen ohesta.
Opiskelumateriaalit
Pääset opiskelemaan tilaisuuden materiaaleja oheisesta jaetusta kansiosta tilaisuuden jälkeen vuoden 2025 loppuun asti. Tilaisuutta ei tallenneta.
Tilaisuuden ajan käytössä oleva Miro-työskentelypohja päivitetään tähän artikkeliin ennen tilaisuutta.
Ohjelma
9.00-9.15 Kirjastojen käyttösäännöt yhdenvertaisen asiakaskohtelun työkaluna / Kehittämiskirjaston työryhmä pohjustaa aiheeseen
9.15-10.00 Näkökulmia joustamisen tasoihin kirjastoissa / Jaakko Tiinanen, OTM, kirjasto- ja kulttuuripalveluiden päällikkö (Kauniaisten kaupunki)
- Taustalla oleva oikeudellinen kehys ja jännite: yhdenvertaisuus asiakkaiden yhdenmukaisena kohteluna ja kohtuulliset mukautukset toimimisesteen takia
- Helmet-kirjastojen joustoasiakkuus
- Työnantajan määrämän linjan mukainen toiminta
10.00-10.10 Tauko
10.10-10.30 Kohti varmuutta, ymmärrystä ja selkeitä pikaohjeita / Ohjattua keskustelua
- Mistä saa joustaa?
- Toiminnan todennettavuus, jälkiselvittelyjen vähentäminen
- Keinoja jälkikäsitellä asiakkaan käytöstä hallitun joustamisen tapauksissa
10.30-11 Pienryhmätyöskentely yhteisistä sanavalinnoista kirjastossa asioinnin tueksi
- Sanamuodot, joilla jousto voisi tapahtua ja kerrotaan harkinnan käyttämisestä
- Sanamuodot, joilla voisi kertoa jouston olevan mahdoton
- Puheeksi ottamisen tavat, jos asiakas ei hyväksy hallittua joustoa
Tilaisuuden järjestää Tampereen kaupunginkirjasto. Tampereen kaupunginkirjastolla on alueellinen kehittämistehtävä Pirkanmaan ja Keski-Suomen alueella. Kuvat ja tunnelmat somessa, käytä tunnistetta: #akepike.
Lisätiedot
Koordinaattori Juliaana Grahn
Puh. 040 800 7828 / S-posti: juliaana.grahn(a)tampere.fi