Tervetuloa AKE-kirjastojen yhteisille kirjastonjohtajien etäkahveille! Tapaamisten tavoitteena on saada muilta ideoita tilojen ja palvelun kehittämiseen mm. remonttien ja muiden uudistusten suunnittelua silmällä pitäen ja mahdollistaa keskustelu.
Syksyn etäkahvit tarjoavat erilaisia näkökulmia asiakaspalvelun kehittämiseen kirjastoissa sekä vertaistukea esihenkilöille muutosten keskellä. Pohditaan yhdessä, millaisia mahdollisuuksia tilauudistukset tarjoavat palvelun uudistamiseen ja miten tiskin takaa palvelemisesta siirryttäisiin yhä jalkautuvampaan ja monikanavaisempaan palveluun. Millaisia ratkaisuja on kokeiltu, millaisia tunteita muutoksiin liittyy, ja miten tukea henkilöstöä muuttuvassa asiakaspalvelutyössä?
Aika, paikka ja ohjelma
Lahden, Tampereen ja Vaasan AKE-alueiden yhteiset johtajakahvit: Asiakaspalvelun kehittäminen ja muutoksen johtaminen
pe 7.11.2025 klo 9–11
Teams
Marraskuun etäkahveilla teemana on asiakaspalvelumuutoksen johtaminen. Valmennuksessa käsitellään seuraavia teemoja:
Esihenkilönä asiakaspalvelumuutoksen keskellä
- Erilaiset asiakaspalvelumallit
- Reaktiivisesta palvelusta proaktiiviseen asiakaspalveluun
- Muutokseen suhtautuminen — omien tunteiden tunnistaminen
- Mihin huomiosi kiinnittyy – uhkiin vai mahdollisuuksiin?
- Mihin asioihin voin vaikuttaa, mitkä asiat kannattaa hyväksyä?
Valmentava muutoksen johtaminen
- Muutos herättää tunteita ja haastaa osaamisen
- Kohtaa muutosvastarinta – negatiivisten tunteiden rakentava käsittely
- Uskalla vaatia – tarjoa tukea
- Käsketkö, neuvotko vai coachaatko – valitse viisaasti
- Edistymisen ja onnistumisten huomioiminen – myötäinto työyhteisön voimavarana
Valmennuksen toteuttaa Sirpa Puolakka (Valmennustalo Virta).
Ilmoittautuminen
Teams-kokouskutsut lähetetään Lahden, Tampereen ja Vaasan AKE-alueiden johtajien postituslistoille. Voit liittyä langoille ohesta.
Muiden osallistujien on mahdollista ilmoittautua Webropol-lomakkeella 31.10. mennessä.
Lisätietoa
Kirjastopalvelukoordinaattori
Hanna Pitkänen
044 482 6071
[email protected]
Koordinaattori
Juliaana Grahn
040 800 7828
[email protected]
Palvelusuunnittelija
Annika Ilmola
[email protected]
0404823175