PiKen osaajien asiakastyö-juttusarjassa syvennytään asiakkaan kohtaamiseen. Kysymme PiKen kohtaavan asiakastyön tarjottimen sisältöjä opiskelleiden kokemuksia ja ajatuksia kirjastossa tehtävän asiakastyön monipuolisuudesta. Mukaan pääset osallistumalla asiakkaan kohtaamisen koulutuksiin ja täyttämällä oheisen lomakkeen.
Kuka olet ja mitä teet?
Olen kirjasto-Karoliina, hyllyjen hirmu ja lukutaidon lähettiläs. Teen voitavani lasten- ja nuortenkirjastotyön eteen, mutta palvelen lämpimästi kaikkia kirjastoon uskaltautuvia.
Millaiselta kohtaavan asiakastyön oppimissisällöt ovat tuntuneet?
Kohtaavan asiakastyön oppimissisällöt tuntuivat ennen kaikkea vertaistuelta, välillä vähän sydäntä puristi onnesta ajatella miten monta toveria, kirjastoloveria, ympäriltä löytyy. Niin paljon hyvää tahtoa maailmassa ja halua käyttää osaamisensa parempaan kirjastohuomiseen. Sisällöistä syvimmältä koskettivat asiakaskunnan monimuotoisuuteen ja sen kohtaamiseen liittyvä materiaali.
Jaa meille hyvä asiakastyövinkkisi!
Yritän aina viimeisenä asiana asiakkaan kohdatessani kysyä, olisinko voinut olla vielä jotenkin muuten avuksi. Niistä hetkistä syntyy parhaat kirjallisuuskeskustelut ja aidot kohtaamiset.
Mikä on ollut kirjaston asiakastyöhön liittyvä tähtihetkesi?
Niitä on monia, toistuva suosikki on tet-viikon päätteeksi kysyä nuorten fiiliksiä ja kuulla että kirjasto on kiinnostavampi ja rennompi paikka kuin oli osannut odottaa. Asiakaspalvelussa paras, tämäkin onneksi toistuva, hetki oli löytää hyvän lukemisen puutteesta nääntyvälle asiakkaalle just se oikea kirja viikonlopuksi. Kerran kävi niin, että lempparikirjailija oli aloittanut uuden sarjan asiakkaan tietämättä! Sitä onnea ja riemua, jonka sai jakaa kun haki sen juuri oikean kirjan hyllystä juuri oikealle asiakkaalle.
Teksti ja kuva: Karoliina Hyödynmaa