PiKen osaajien uudessa juttusarjassa syvennytään asiakkaan kohtaamiseen. Kysymme PiKen kohtaavan asiakastyön tarjottimen sisältöjä opiskelleiden kokemuksia ja ajatuksia kirjastossa tehtävän asiakastyön monipuolisuudesta. Mukaan pääset osallistumalla asiakkaan kohtaamisen koulutuksiin ja täyttämällä oheisen lomakkeen.
Kuka olet ja mitä teet?
Olen Henna Hellsten, kirjastovirkailija Pirkkalasta. Suurin osa työajastani kuluu alle kouluikäisten parissa niin vinkkausten kuin aineistohankinnan suhteen, sillä vastaan varhaiskasvatusyhteistyöstä kirjastossamme. Toki työhöni kuuluu paljon muutakin, aina sarjishankinnoista ostolaskujen asiatarkastukseen asti.
Millaiselta kohtaavan asiakastyön oppimissisällöt ovat tuntuneet?
Koin kohtaavan asiakastyön koulutuskokonaisuuden monimuotoiseksi paketiksi, olette kyllä ison työn tehneet paketin kokoamisessa ja siitä kiitos! Pidin erityisesti ammatillisen empatian osuudesta, siitä sai tällainen herkempikin ihminen taas työkaluja hankaliinkin asiakaskohtaamisiin. Sain muutenkin paljon huomionarvoista ajateltavaa eri asiakasryhmien kohtaamisesta.
Jaa meille hyvä asiakastyövinkkisi!
Asiakastyövinkiksi, eritoten suositteluun, sanoisin hyvän tavan meidän henkilöstökokouksistamme. Meillä on kiertävä vinkkausvuoro, jossa jokainen vuorollaan pitää ihan lyhyen ja pienimuotoisen vinkkauksen jostain itselle mieluisasta aineistosta ja vinkattu kirja kirjataan ylös kokousmuistioon. Itse ainakin olen kokenut tämän todella käteväksi ja on helppo muistaa jotain suositeltavaa, jos aspassa asiakas pyytää lukemista itselleni vähemmän tutusta aineistosta.
Mikä on ollut kirjaston asiakastyöhön liittyvä tähtihetkesi?
Ehdottomia tähtihetkiä ovat olleet ne kerrat, kun olen ollut vauvakerhoissa puhumassa ja vinkkaamassa. Koen iloa siitä, että olen päässyt antamaan apua vanhemmille vauva-arkeen, oli kyse sitten sormiruokailukirjoista, hyvistä lorukirjoista tai tunnetaitokirjoista. Monesti vanhemmat uskaltavat noissa tilanteissa kysyä mieltä askarruttavista asioista paljon avoimemmin kuin kirjaston tiloissa, ja onkin mahtavaa päästä keskustelemaan heidän kanssaan sekä tietenkin lässyttämään vauvoille 🙂
Teksti ja kuva: Henna Hellsten