Kerro lyhyesti taustastasi ja missä kirjastoissa olet työelämäjaksolla?
Olen Jatta, informaatiotutkimuksen toisen vuoden opiskelija. Lukion jälkeen pidin välivuoden ja työskentelin laadunvalvojana tehtaassa kotikaupungissani Joensuussa. Yövuoron pimeinä tunteina aloin pohtimaan, mitä haluaisin elämälläni tehdä. Muistelin lämmöllä yläasteen TET-jaksoa Joensuun pääkirjastossa, ja ikään kuin vahingossa löysin opintopolusta informaatiotutkimuksen opintosuunnan. Seuraavana syksynä olikin aika aloittaa opinnot Tampereen yliopistossa.
Pääsin kesäharjoitteluun Lielahden kirjastoon, mutta myös pääkirjasto Metso on tullut tutuksi erilaisten perehdytysten myötä. Elokuussa pääsen tutustumaan Tesoman kirjastoon sekä kirjastoautoihin.
Minkälaisia ennakko-odotuksia sinulla oli työelämäjaksolle?
Odotin harjoittelua innolla, sillä halusin tietää, vastasiko kirjastotyön todellisuus lapsuuteni muistoja. Minulla ei kuitenkaan ollut suuria odotuksia työtehtäviin liittyen. Arvelin vain, että pääsisin hyllyttämään kirjoja ja tutustumaan asiakaspalveluun kirjaston kontekstissa. Harjoitteluun kuuluu onneksi paljon muutakin.
Mikä yllätti kirjastotyössä?
Positiivisin yllätys oli kirjastotyön monipuolisuus. Kirjasto tarjoaa työntekijöille mitä mielenkiintoisimpia tehtäviä, joista jokainen voi varmasti löytää itselleen juuri sopivan. Pääsin kesän aikana tutustumaan muun muassa kotipalveluiden, hankinnan ja kuvailutyön toimintaan. Oli ihana huomata, että myös omiin mielenkiinnonkohteisiin liittyvää osaamista pääsi hyödyntämään esimerkiksi lukusuositusten muodossa. Yllätyin myös siitä, kuinka hauskaa tiedonhaku oli ja miten hyvin meidät harjoittelijat oli otettu huomioon kesän ohjelmaa suunnitellessa.
Miten olet voinut hyödyntää omia vahvuuksia?
Minulla on hyvä stressinsietokyky ja asiakaspalvelukokemusta aiemmasta työpaikasta, mikä on osoittautunut hyödylliseksi myös kirjastossa. Työn itsenäisyyden myötä korostuu myös oma-aloitteisuuden ja kirjastoalan muutoksista ajan tasalla pysymisen tärkeys.
Jos voisit muuttaa jotakin prosessia työssä, mitä se voisi olla?
Olisi hienoa, jos kirjaston järjestelmät ”keskustelisivat” enemmän keskenään, esimerkiksi jos tulostussaldon määrä tai asiakkaan maksama myöhästymismaksu päivittyisi maksujärjestelmästä suoraan Auroraan. Seutuvarausmaksuistakin voitaisiin luopua, sillä se varmasti parantaisi asiakaskokemusta.
Kirjaston palveluja ajatellen olisi kiinnostavaa nähdä, miten tulevaisuudessa hyödynnetään tekoälyä esimerkiksi kirjojen suosittelun näkökulmasta. Kirjaston Mitä lukisin? -palvelu on arvokas osa kirjaston tarjontaa, mutta ymmärrän, jos asiakkaat haluaisivat käyttöönsä myös jonkin nopeamman kirjoja suosittelevan palvelun. Olisi myös ihanaa, jos PIKIn sivuilta löytyisi samankaltainen Yllätä minut -toiminto, kuin mikä Celian sivuilta löytyy aineistoa hakiessa.
Miten hyödynnät somea työelämäjaksosi aikana?
En oikeastaan käyttänyt somea töissä tai tehnyt esimerkiksi sisältöä kirjaston tileille. Vapaa-ajalla seuraan somen avulla ajankohtaisia suosittuja kirjoja ja hyödynsin tätä uutta tietoa asiakaspalvelussa esimerkiksi kirjasuositusten muodossa. Seuraan myös kirjaston sometilejä Instagramissa, jotta olen tietoinen ajankohtaisista tapahtumista ja muutoksista.
Miten kirjasto voisi palvella somessa/etänä paremmin?
Somen vaikutusta ei kannata ainakaan vähätellä. Uskon, että somen avulla saavutettaisiin etenkin nuoret käyttäjät, ja voitaisiin kasvattaa kiinnostusta kirjastoa kohtaan. Some voi tarjota myös kanavan jakaa ajankohtaista tietoa kirjaston tapahtumista, ja juuri nämä somen kanavat tavoittavat kirjaston mahdolliset asiakkaat usein nopeammin kuin kaupungin omat viestimet. Asiakkaiden näkökulmasta kirjaston verkkosivujen käytettävyyttä voisi vielä kehittää. Ehkä yhdistää kokonaan omaksi sivuksi, josta löytyisi kaikki tarvittava tieto kirjastosta ilman, että tarvitsisi vaihdella PIKIn ja kaupungin sivujen välillä.
Teksti ja kuva: Jatta Varis. Artikkelikuva: Niina Salmenkangas.
Harjoittelijoiden kokemukset kesältä 2024 jatkuvat vielä neljän blogautuksen verran. Muista myös alkusyksystä julkaistava harjoittelijoiden jakso Tampereen kaupunginkirjaston Sielujen apteekki -podcastissa.