Asiakkaiden kohtaaminen kytkeytyy merkityksellisesti jokaisen kirjastolaisen työnkuvaan. Kirjastot palvelevat asiakkaita tilassa ja verkossa, fyysisesti ja virtuaalisesti. Julkaisu on kertomus asiakaspalvelun kehittämisestä Pirkanmaan ja Keski-Suomen kehittämiskirjastoalueella. Julkaisun painettua versiota voi tiedustella kehittämiskirjastosta.
Toimitus: Jarkko Rikkilä, Salla Hyökki
Teksti: Jarkko Rikkilä, Leena Parviainen ja Salla Hyökki
PDF-julkaisu
Uusin askelin kohtaamisiin – Asiakaspalvelu PiKe-kirjastoissa (pdf, ei saavutettava)