Äänestä parhaat sisällöt PiKen digikoulutuksiin 2019
Äänestys käynnissä PiKen digikoulutuksista!
Asiakaspalvelu
Palvelumuotoilun merkitys PiKe-kirjastojen asiakaskokemuksessa 16.5. TRE ja 22.5. JKL
Koulutuksen idea on pohtia konkreettisesti kirjastojen monikanavaista asiakaspalvelua ja reaalistaa palvelumuotoilua kehittämisprojekteina.
PiKe-uutiset 7/2018: Mitä tapahtuu seuraavaksi?
Tässä uutiskirjeessä luodaan katsaus tulevan uusin askelin kohtaamisiin -julkaisun sisältöön, ensi vuoden kärkihankkeeseen sekä kevään 2019 oppimistarjontaan.
PiKe-webinaari #7: Uusi suunta asiakaspalvelulle! Ke 3.10. klo 13
Webinaarissa käydään tiivistetysti läpi jokaisen työhön vaikuttavat tärkeimmät PiKen asiakaspalvelututkimusten tulokset ja avataan tulevien koulutusten sisältöjä.
10 askelta parempaan asiakaspalveluun – treeniohjelma esimiehille
Minkälaisiin asioihin minä voin esimiehenä kiinnittää erityistä huomiota asiakaspalvelun kehittämisessä, henkilöstön tukemisessa ja monikanavaisuuden lisäämisessä?
Tiimin roolit selväksi 7 minuutissa – muutama vinkki esimiehille Finnairilta
Kävimme etsimässä uusia ajatuksia kehittämiskirjastotyöhön ja näkemyksiä PiKen asiakaspalvelun kehittämiseen Finnairilta.
PiKe-asiakastutkimuksen tulokset esittelyssä ti 19.6.
Tilaisuudessa kuullaan Kantar TNS:n kanssa yhteistyössä toteutetun asiakaskyselyn tuloksista ja se lähetetään myös Skypellä.
Nuorten reviireillä 6.9. Tampereella ja 18.9. Jyväskylässä
Nuorten reviireillä -koulutuksen tavoitteena on antaa vinkkejä asiakaspalvelutilanteisiin nuorten kanssa. Muuttuva ja dynaaminen kirjasto tarjoaa nuorille entistä parempia tiloja.