PiKe-uutiset 7/2018: Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Onpa ollut vauhdikas ja upea syksy! Kiitos kaikille PiKen rakentajille!

Kehittämiskirjastossa olemme viime aikoina keskittyneet edistämään asioita ja laittamaan hommia pakettiin. Asiakaspalvelun kehittämisvalmennukset ovat kovassa vauhdissa edelleen ja kalenterimme täyttyvät muustakin yhteistoiminnasta. Ilahduttavasti olemme päässeet kertomaan PiKe-toiminnasta myös valtakunnallisilla foorumeilla.

Tässä uutiskirjeessä luodaan katsaus tulevan Uusin askelin kohtaamisiin -julkaisun sisältöön, ensi vuoden kärkihankkeeseen sekä kevään 2019 oppimistarjontaan.

Asiakaspalvelu PiKe-kirjastoissa – Uusin askelin kohtaamisiin

Kaikki tämän vuoden aikana tekemämme työ: henkilökunnan kyselyn tulokset, asiakastutkimukset havainnot ja syksyn koulutusten päätelmät tullaan keräämään yksiin kansiin teidän kaikkien hyödynnettäväksi.

Olemme satsanneet visuaalisuuteen. Sarjakuvasivut, tekstiosuudet ja pohdinta-aukeamat muodostavat rytmikkään kokonaissetin. Julkaisusta tehdään sekä perinteinen printti että sähköinen versio. Tässä täysin alustavia taittoluonnoksia aukeamista.

aspa_julkaisu_promo

Pääkuvitukset päälukujen yhteyteen piirtää sarjakuvantekijä Emmi Nieminen. Emmi on monille tuttu esimerkiksi yhteistyöstään Johanna Vehkoon kanssa tai Tre-Funk III -räppitrion kanssa toteutetusta Planeetta Funk -sarjakuvasinglestä.

Tekstejä kirjoittavat Jarkko Rikkilä, Salla Hyökki ja Leena Parviainen Tampereen kaupunginkirjastosta. Julkaisun toimittavat Jarkko ja Salla.

Asiakaskyselyn tulokset pohjautuvat Kantar TNS:n tutkimuksiin ja työpajoihin. Henkilökunnan valmennusohjelman koulutuksista vastasi Gofore. Julkaisu on menossa painoon ensi perjantaina 14.12.!

Ensi vuoden PiKe-kärkihanke

Vuoden 2019 painopiste jatkaa siitä, mihin tänä vuonna asiakaspalvelun kehittämisessä jäädään. Tämä on tärkeää jatkuvuuden kannalta. Digipike2019-hanke (leikkimielisesti Iso-D.) keskittyy kirjaston digiroolin kehittämiseen kolmen tason kautta.

1) Kirjastojen ja markkinoinnin taso: Miten laitteet nostetaan esiin? Miten e-aineistot nostetaan esiin? Minkälainen ymmärrys työn muutoksesta kirjastoissa on? Tavoitteena on kirjastojen digitaalisten valmiuksien selvitys ja kirjastojen oma ymmärrys työn muutoksesta. Kirjastojen edellytykset tähän työhön, laitteiden ajanmukaisuus, mobiilius ja e-aineistojen esiin nostaminen ovat keskeisiä teemoja.

2) Henkilöstön osaamisen taso: Minkälainen on PiKe-kirjastojen digiosaamisen taso? Määritellään tasot ja reagoidaan esimerkiksi henkilökohtaisten treeniohjelmien kautta. Hyödynnetään jo olemassa olevia kartoituksia aiheesta – luodaan malli omasta henkilökohtaisesta digitreeniohjelmasta. Oman osaamisen ja oppimisen hahmottaminen ja määrittely ovat keskeisiä teemoja. Tarvitaan rohkeutta kokeilla uusia laitteita ja palveluja.

3) Digiopastuksen ja digiasiakaspalvelun taso: Määritellään digituen käytäntöjä PiKe-alueen kirjastoissa niin, että toimintamme tilanteissa on yhdenmukaista ja selkeää. Muodostetaan käytännöt digituen antamiseen koko alueella. Kokonaisuudessa kiteytetään digitaalinen osaaminen asiakaspalvelurajapinnassa.

Kevään ohjelma

Ohessa on alustava rakenne kevään 2019 kohtaamisista, etäkahveista, skype-sessioista, työpajoista ja vierailuista. Ohjelmassa on esimerkiksi Oodia, digiä, somea, Aurora-sparrausta ja palvelumuotoilua.

Avaamme ilmoittautumisia sitä mukaa kun päiväkohtaiset saadaan valmiiksi. Tästä kannattaa kuitenkin laittaa päivät kalenteriin ja seurata kanavia ilmoittautumisten suhteen.

Asiakaspalvelu ja digitaalisuus – Etäkahvit Skypellä
Ke 16.1. klo 9 – 11 Skype

Vierailut Keskustakirjasto Oodiin
Ke 23.1. Lähtö Tampereelta
Pe 25.1. Lähtö Jyväskylästä
Ilmoittautuminen avataan 17.12.

Kirjakutsut 2019
Ti 29.1. Jyväskylä
To 31.1. Tampere (Livelähetys Kirjastokaistalla)
Ilmoittaudu tilaisuuteen täällä.

Hae paremmin Aurorasta ja hyödynnä tiedonlähteitä -työpajat
Sparrausta parempaan tiedonhakuun
Ke 30.1. klo 12 – 14.30 Tampere, Tammi-sali
Ilmoittautuminen avataan 17.12.

Digihankkeeseen liittyvä vierailu 1
Pe 8.2. Tarkentuu myöhemmin

Pelikulttuurit kirjastossa – Digitaalisista peleistä pakohuoneisiin
To 14.2. Tampere, Lehmus-sali
Pe 15.2. Jyväskylä, Luentosali 1, Kansalaisopiston puolella

Hae paremmin Aurorasta ja hyödynnä tiedonlähteitä -työpajat
Tietuelukutaitoa
Ke 20.2. klo 12 – 14 Tampere, Tammi-sali

Tiekartta I – Uusin askelin asiakaspalveluun
Pe 22.2. klo 9 – 11 Skype

Hae paremmin Aurorasta ja hyödynnä tiedonlähteitä -työpajat
Musiikin tiedonhaun niksejä Aurorasta alkaen
Ke 6.3. klo 12 – 14 Tampere, Tammi-sali

Digipike-hankkeen inspiraatiopäivät
Ti 12.3. Tampere, Lehmus-sali
To 14.3. Jyväskylä, Unonsali

Kehitetään digiä kirjastossa – Etäkahvit Skypellä
Ke 27.3. klo 9 – 11 Skype

PiKen LaNu –foorumi
Pe 29.3. klo 8 – 16 Tampere
Kulttuuritalo Laikku, musiikkisali

Digihankkeeseen liittyvä vierailu 2
Pe 5.4. Tarkentuu myöhemmin

PiKe-kehittämiskirjastopäivä
To 16.4. klo 8 – 16 Tampere, Lehmus-sali

Tiekartta II – Asiakaspalvelun kehittämisen seuraavat askeleet
Ke 24.4. klo 9 – 11 Skype

Rohkea, liikkuva ja suunnitelmallinen somentekijä
Kouluttajana Emmi Nuorgam
Pe 26.4. klo 10 – 15 Tampere, Lehmus-sali
Pe 3.5. klo 10 – 15 Jyväskylä, Unonsali

Kehittämiskirjaston digikiertue
Kiertuepäivät
9. – 10.5.
16. – 17.5.

Palvelumuotoilun merkitys kirjaston asiakaskokemuksessa
Toinen osa syksyllä 2019
Kouluttajana Marjo Kamila
Ke 15.5. klo 9 – 16 Tampere, Lehmus-sali
Ke 22.5. klo 9 – 16 Jyväskylä, Wolmarinsali

Tiekartta III – Missä mennään asiakaspalvelun kehittämisessä?
Kouluttajina Goforen asiantuntijat
Ti 11.6. Tampere, Lehmus-sali
To 13.6. Jyväskylä, Unonsali

Kommentoi

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *