Palvelumuotoilun merkitys PiKe-kirjastojen asiakaskokemuksessa 16.5. TRE ja 22.5. JKL

Palvelumuotoilun menetelmillä voidaan parantaa kirjaston tarjoamaa asiakaskokemusta. Koulutuksen idea on pohtia konkreettisesti kirjastojen monikanavaista asiakaspalvelua ja reaalistaa oman kehittämisidean kautta palvelumuotoilua PiKe-alueen kirjastoihin kirjastolaisten itse toteuttamina kehittämisprojekteina.

Koulutuksen ensimmäinen osa järjestetään toukokuussa ja toinen osa syksyllä. Viimeistään viikkoa ennen koulutuksen alkua kouluttajalle toimitetaan suunnitelmat omassa yksikössä tapahtuvasta kehittämisprojektin ideasta. Jarkko kontaktoi tästä osallistujia erikseen.

Kouluttajana toimii FT Marjo Kamila.

Ensimmäinen päivä:
To 16.5. klo 9 – 16 Tampere, Lehmus-sali
Ke 22.5. klo 8.30 – 15.30 Jyväskylä, Wolmarinsali

Toinen päivä:
To 12.9. Jyväskylä, paikka tarkentuu
Ti 17.9. Tampere, paikka tarkentuu

1. päivän sisältö (16.5. TRE ja 22.5. JKL):
– Tutustutaan palvelumuotoilun käsitteeseen ja merkitykseen asiakaskokemuksessa
– Asiakkaan arvot ja tunteet
– Empatia ja hyvä käyttäytyminen
– Digitaalisen ja fyysisen toimintaympäristön merkitys kirjastopalveluissa
– Palvelumuotoiluprosessin eteneminen
– Palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja
– Aloitetaan palvelumuotoiluprojektit

2. päivän sisältö (12.9. JKL ja 17.9. TRE ***alustava***):
– Ryhmät esittelevät palvelumuotoiluprojektiensa tuloksia tai kehitystyön vaihetta
– Mihin osaan projekti kohdistui (henkilöstö, asiakkaat, tilat…)?
– Prosessin arviointi: havaittua ja eteen tulleita kysymyksiä
– Mitä opittiin?
– Miten jatketaan protovaiheesta eteenpäin?

Ilmoittaudu koulutukseen täällä 9.5. mennessä.

Tilaisuuden järjestää Tampereen kaupunginkirjasto. Tampereen kaupunginkirjastolla on alueellinen kehittämistehtävä Pirkanmaan ja Keski-Suomen alueella. Kuvat ja tunnelmat somessa, käytä tunnistetta: #akepike.

Lisätiedot:
Koordinaattori Jarkko Rikkilä
Puh. 040 800 7828 / S-posti: [email protected]

2 ajatusta aiheesta “Palvelumuotoilun merkitys PiKe-kirjastojen asiakaskokemuksessa 16.5. TRE ja 22.5. JKL”

  1. Paluuviite: PiKe-uutiset 2/2019 – PiKe-Extra

  2. Paluuviite: PiKe-uutiset 3/2019 – PiKe-Extra

Kommentoi

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *