Jalkautetaan PiKe-kirja arkeen! Etäkahvit Skypellä esimiehille pe 22.2. klo 9

Asiakaspalvelujulkaisun jalkauttamisesta keskustellaan kevään mittaan monella tasolla Skype-kokouksissa ja livetilanteissa. Jarkko vetää ensimmäisen session julkaisun havaintojen viemisestä käytäntöön. Tämä etäkahvisessio on suunnattu Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjastojen johtajille sekä lähiesimiehille.

Asiakaspalvelu PiKe-kirjastoissa – Uusin askelin kohtaamisiin -julkaisu on toimitettu printtimuodossa jokaiselle Pirkanmaan ja Keski-Suomen työntekijälle. Olemme useassa yhteydessä mainostaneet, että julkaisua on mahdollista lukea ja hyödyntää monella erilaisella tavalla.

Tätä varten tarjoamme ensiksi erityisesti esimiehille kohdennetun koulutuksen tulosten viemisestä käytäntöön. Jarkko esittelee etäkahveilla julkaisun perusrakenteen, keskeisimmät huomiot sekä kolme esimerkkiä, miten julkaisun tuloksia voidaan käsitellä ja jalkauttaa kirjastojen toimintaan.

Jalkautetaan PiKe-kirja arkeen!
Etäkahvit Skypellä esimiehille
Perjantaina 22.2. klo 9

Etäkahvien sisältö:

  • Käydään läpi muuttunutta toimintaympäristöä ja työelämän muutosta kirjaston näkökulmasta
  • Keskustellaan erilaisista asiakkuuksista kirjaston monikanavaisen asiakaspalvelun kannalta
  • Kerrataan keskeiset tutkimustulokset henkilöstön kyselystä (mikä toteutuu hyvin – missä parannettavaa – mitkä asiat ovat keskeisiä juuri teidän kirjaston/yksikön/osaston kannalta?)
  • Asiakastutkimuksesta nousseet toiveet kirjaston palvelun parantamiselle (suositteleminen, tunnistettavuus, some ja nuoret – mitkä asiat ovat keskeisiä juuri teidän kirjaston/yksikön/osaston kannalta?)
  • Puhutaan PiKe-kehittäjien roolista muutosagentteina
  • Esimerkki 1: Julkaisun hyödyntäminen strategisen johtamisen tukena
  • Esimerkki 2: Julkaisun hyödyntäminen osaston tai yksikön arjessa
  • Esimerkki 3: Julkaisun hyödyntäminen pienen tai keskisuuren kirjaston työssä

Tervetuloa mukaan!

Skype-etäkahveille voi liittyä tästä linkistä ilman ilmoittautumista.

Tilaisuuden järjestää Tampereen kaupunginkirjasto. Tampereen kaupunginkirjastolla on alueellinen kehittämistehtävä Pirkanmaan ja Keski-Suomen alueella. Kuvat ja tunnelmat somessa, käytä tunnistetta: #akepike.

Lisätiedot:
Koordinaattori Jarkko Rikkilä
Puh. 040 800 7828 / S-posti: [email protected]

1 ajatus aiheesta “Jalkautetaan PiKe-kirja arkeen! Etäkahvit Skypellä esimiehille pe 22.2. klo 9”

  1. Paluuviite: Laitteet, digiopastaminen ja e-aineistojen markkinointi puhuttivat etäkahveilla – PiKe-Extra

Kommentoi

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *