Tavoitteena kaikissa kanavissa läsnäoleva, pedagogisesti toimiva ja syventyvä asiakaspalvelu
Ensimmäisen valmennuspäivän antia ja PiKe-kehittäjien kommentteja!
Asiakaspalvelu
Tule mukaan PiKe-kehittäjäksi!- kolmiosainen valmennusohjelma asiakaspalveluun Tampereella ja Jyväskylässä
Valmennusohjelman kautta PiKe-kehittäjäksi! Tule pohtimaan asiakaslähtöisyyttä ja digitaalisuuden mahdollisuuksia.
Innostu kehittämään asiakaskokemusta! – PiKen Inspiraatiopäivät 23.10. TRE ja 25.10. JKL
Tule mukaan Inspiraatiopäivään kehittämään asiakaskokemusta!
“Speak English – Just Give it a Try” Asiakaspalveluenglantia PiKelle! To 11.10. TRE ja Pe 12.10. JKL
Harjoitellaan yhdessä asiakaspalveluenglantia! Koulutuksessa käydään läpi käytännön aspatilanteita, kirjaston esittelyä jne.
PiKe-asiakaspalvelututkimuksen tuloksia
Tiivistyksiä ja nostoja luettavissa PiKe-asiakaspalvelututkimuksen tuloksista Asiakaspalveluhankkeen sivulla, jossa myös tutkimuksen koko yhteenveto luettavissa.
PiKe-uutiset 5/2018
Tässä uutiskirjeessä kootusti tietoa syksylle sovituista koulutuksista ja asiakaspalveluhankkeeseen liittyvistä valmennuksista.
Miten asiakaspalvelua tarjotaan digitaalisesti? Mietteitä Alkon reissulta, osa 2
Digitaalinen asiakaspalvelu mietinnässä – kokemuksia Alkon reissulta
Tuloksia ja yhteenvetoa PiKe-henkilökunnan aspa-kyselystä!
Vedimme yhteen henkilökunnan asiakaspalvelukyselyn tuloksia.
PiKe-päivässä pohdittiin kirjaston tulevaisuuden asiakaspalvelutaitoja
PiKe-päivän iltapäivän osuudessa pohdittiin asiakaspalvelun tulevaisuuden taitoja ja osaamista henkilökunnan kyselyn tulevaisuuspohdintojen pohjalta.