Aspa-ajokortin pakollisessa osiossa A tutustutaan PiKe-kirjastojen monikanavaiseen asiakaspalveluun. A-osiossa keskitytään nuorten kohtaamiseen ja yhdenvertaisuuteen (A1) TAI saavutettavuuteen ja turvallisuuteen (A2). Voit valita osioista yhden tai käydä molemmat. A-osion koulutuspäivät ovat työpajaluonteisia perustason koulutuksia. Ne antavat eväitä kirjaston asiakaspalvelussa toimimiseen. Koulutukset on suunnattu PiKe-kirjastojen työntekijöille.
Esteetön ja saavutettava kirjasto hyödyttää tasapuolisesti erilaisia kirjastonkäyttäjiä ja tukee yksilöiden kohtaamista. Monikanavaisuus tuo tilaisuuksia oivaltaa uudelleen mahdollisuuksia tukea kirjastonkäyttäjän palveluntarpeita. Fyysisen esteettömyyden lisäksi tiloihin kohdistuu saavutettavuuden odotuksia aistien, sosiaalisten ja kognitiivistenkin esteiden osalta – yhdessä huomioituina ne kurovat pienemmäksi mahdollista kuilua palvelujen koetun saatavuuden ja saavutettavuuden välillä.
Ammattitaitoinen asiakaspalvelu ja hyvät vuorovaikutustaidot luovat perustan työntekijöiden turvallisuudelle. Hyvä palvelu luo myönteisiä odotuksia. Hyvä palvelu ei kuitenkaan aina riitä, vaan työntekijä voi tahtomattaan joutua uhka- ja väkivaltatilanteeseen. Tällöin työntekijällä tulee olla apunaan ennalta laadittu ja opeteltu toimintamalli vuorovaikutuksen haastavissa tai uhkaavissa palvelutilanteissa, kirjastoympäristölle tyypillisissä konflikti- ja uhkatilanteissa sekä turvallisuuden varmistamiseksi yhteistyöllä ja aktiivisesti. Käytännön turvallisuudesta huolehtimalla varmistetaan, että kirjastotila on turvallinen ja sosiaalisesti saavutettava yhteiskunnallinen palvelu.
Aika, paikka ja osallistuminen
Aspa-ajokortti A2: Esteetön, saavutettava ja turvallisempi kirjasto
PiKen ASPA-ajokortti
To 17.11.2022 klo 9.30–15.00
Teams
Ilmoittaudu tilaisuuteen tällä lomakkeella 10.11. klo 16.00 mennessä.
Työskentely toteutuu työpajatyöskentelynä Teamsin pienryhmätiloissa ja muilla työvälineillä.
Jos joudut perumaan osallistumisesi, ilmoitathan siitä projektisuunnittelijalle. Ilmoittautumisen sulkeuduttua myös peruutuspaikkoja voi tiedustella myöhemmin projektisuunnittelijalta.
Ohjelma
Klo 9.30-9.50 Hyvää aamupäivää! Päivän ohjelman läpikäynti. Mitä on monikanavainen asiakaspalvelu kirjastotyössä?/ Akepike
Klo 9.50-10.00 Tauko
Klo 10-12 Esteetön ja saavutettava kirjasto, myös kognitiivisesti ja aistein / Pia-Maria Topi, järjestösuunnittelija (Autismiliitto)
Työpajassa käydään läpi pienryhmissä monikanavaista kohtaamista asiakaspalvelussa, kirjaston aistiympäristön kehittämistä sekä kognitiivista esteettömyyttä. Tuotoksia puretaan myös yhdessä, jotta jokaisen olisi vaivattomampaa viedä eteenpäin omiin työyhteisöihinsä muutama päivän teemoista noussut idea.
Klo 12-13 Lounas
Klo 13-15 Turvallisempi kirjasto / Tero Ålander, vanhempi asiantuntija (Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy)
Työpajatyöskentely toteutetaan vuorovaikutteisen pelin välityksellä samalla käyden etenemistä läpi. Myös chattia käytetään keskusteluun aktivoivilla kysymyksillä.
Klo 15 Koulutuspäivä päättyy
Tuleeko tallenne?
Tilaisuus toteutuu suoralähetyksenä ja työpajatyöskentelynä. Sitä ei tallenneta.
Tilaisuuden järjestää Tampereen kaupunginkirjasto. Tampereen kaupunginkirjastolla on alueellinen kehittämistehtävä Pirkanmaan ja Keski-Suomen alueella. Kuvat ja tunnelmat somessa, käytä tunnistetta: #akepike.
Kysy lisää
Juliaana Grahn
Projektisuunnittelija
juliaana.grahn(a)tampere.fi
040 800 7821